Теле2

Заявление расторжения договора с провайдером. Уведомление о расторжении договора. Обстоятельства непреодолимой силы

Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

Стандартные условия распространяются на эту услугу. Если кабели не существуют или у вас есть неисправность в проводке в вашем помещении, вы должны договориться о том, чтобы ваш собственный подрядчик исправил это. Мы оставляем за собой право периодически выполнять техобслуживание, что может временно прерывать ваш доступ к сервису. Мы выставим вам счет за расходы, понесенные нами, если вы привлечете стороннюю компанию для оказания помощи в вашем обслуживании. Вы гарантируете, что вы являетесь юридическим арендатором телефонной линии или уполномочены законным арендатором, чтобы дать согласие на установку услуги. При установке может возникнуть незначительное нарушение назначенной стандартной телефонной службы. Если есть проблемы, вы должны предоставить нам возможность полностью расследовать причины таких отказов до прекращения действия контракта. Мы не будем возмещать вам проблемы доступа или производительности, вызванные оборудованием, которое не предоставляется нами или срок действия гарантии истек. Центральный разделитель должен быть установлен на служебной телефонной линии, если у вас есть. Контролируемая система защиты «назад к базе», которая работает по той же телефонной линии, что и широкополосная услуга. Более 3 устройств телефонии, подключенных к вашей широкополосной телефонной линии. Телефонный разъем режима 3, подключенный к вашей широкополосной телефонной линии.

Вы отвечаете за все кабели и проводку в своих помещениях.
По возможности мы будем выполнять эту работу в непиковые времена.
Наши системные требования подробно описаны в Интернете.
Такие проблемы находятся вне нашего контроля.

Мы доставим заказное оборудование только на контактный адрес, указанный вами в вашем приложении для обслуживания.

В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

В ситуации, когда вы не можете получить доставленное оборудование, и оборудование возвращается нам, стоимость возврата будет нести вас. «Специальное предложение оборудования» относится к бесплатному или дисконтированному оборудованию, предлагаемому нами. Вы можете выкупить только один предмет оборудования, который является частью специального предложения оборудования, и предложение должно быть заявлено во время подачи заявки или в письменной форме в течение 30 дней с момента подачи заявки. Вы должны оплатить все расходы на оборудование, доставку и настройку и оплату подписки за первый месяц после того, как ваша назначенная телефонная линия проведет первоначальный квалификационный тест службы до установки. Если вы предоставите нам неправильные регистрационные данные, которые приводят к установке услуги на неправильной телефонной линии плата за настройку будет снова выплачена для повторной установки широкополосного сервиса. Вы должны предоставить правильные данные о сервисе в письменной форме перед тем, как будет проведена повторная установка. Эти сборы будут возвращены, если смена транспонирования будет неудачной, но, если он будет успешно завершен, мы выставим вам счет за любое заказываемое оборудование и связанные с ним расходы на доставку. Минимальный период контракта - это минимальный период, в течение которого вы должны приобрести услугу. Минимальный контрактный период начинается, когда услуга активируется на вашей телефонной линии. Если в течение Минимального периода Контракта вы отмените услугу или мы отменим услугу из-за вашего невыполнения обязательств, вы должны заплатить досрочное расторжение. Такие платы за прекращение действия указаны в разделе Минимальный контрактный период варьируется от плана к плану и будут вам сообщены во время подачи заявки на услугу. Абонентские сборы взимаются ежемесячно, ежеквартально или в другой период подписки, согласованный в рамках вашей заявки на услугу. Если какой-либо конкретный период не назначается, период подписки составляет ежемесячно. За 7 дней до окончания каждого периода подписки взимается плата за подписку следующего периода, и вы получите услугу за этот период подписки. При некоторых широкополосных планах скорость загрузки регулируется до указанной скорости, как только превышена ежемесячная квота на скачивание до начала следующего расчетного месяца. С планами, которые состоят из пиковой загрузки и максимальной пиковой загрузки, скорость загрузки регулируется до указанной скорости за период, в течение которого квота загрузки была превышена до начала следующего расчетного месяца. С некоторыми планами широкополосного доступа вы платите за все загрузки, превышающие указанную ежемесячную квоту на скачивание, со скоростью, указанной в приложении, или если не указана скорость, в размере 15 центов за мегабайт. Плата за использование, произведенная в течение платежного месяца, взимается в конце этого расчетного месяца. Планы, которые несут плату за скачивание, могут быть оплачены только кредитной картой. Метод оплаты будет перенесен из счета-фактуры на автоматическую кредитную карту или вычитание по прямому дебету в случаях, когда розничные клиенты требуют изменения плана, переезда, повторного подключения или реактивации интернет-сервиса. Мы будем взимать соответствующие сборы, указанные в Интернете, при получении вашей заявки на изменение. Мы не несем ответственности за прерывание вашей службы, пока изменения обрабатываются и выполняются. Мы не будем возмещать расходы на подписку, возникшие во время обработки или внедрения изменений в вашем сервисе, и не будут нести ответственность за любые убытки или ущерб, связанные с нарушением услуги во время реализации изменений. Изменение вашей услуги будет реализовано только после получения всей необходимой информации посредством онлайн-заявки или в письменной форме по электронной почте, факсу или почте.

Мы рекомендуем регулярно следить за вашим использованием.
Оплата счетов-фактур требуется в течение 30 дней с даты выставления счета.

Если в то же время вы измените свой широкополосный план, вы начнете новый Минимальный период контракта, указанный для этого плана.

Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

Сообщения электронной почты, обнаруженные с помощью вируса, немедленно отбрасываются с информацией о вирусе. Вы не получите отдельное уведомление для каждого зараженного сообщения, которое отклонено, но будет отправлено двухнедельное резюме предотвращенных вирусов. Если вы постоянно отправляете вирусные электронные письма или отправляете вирусы, отправленные из вашей сети, вы будете получать уведомления по электронной почте ежедневно. Невозможность исправить зараженный компьютер приведет к временному блокированию всех почтовых служб для вас и вашей сети. Электронная почта, обнаруженная и предотвращенная от доставки, может быть просмотрена через веб-сайт. Проверка адреса отправителя выполняется для всех входящих писем. Это включено по умолчанию, но может быть отключено на основе каждого адреса электронной почты. Мы не гарантируем бесперебойное хранение электронных писем и не несем ответственности за любой ущерб или потерю, включая потерю времени, вызванное недостатками хранения. Письма хранятся только в режиме онлайн. Мы не будем нести ответственность за автоматическое удаление писем, как только достигнут указанный предел хранения, - подробности о лимитах хранения доступны с информацией о плане в Интернете. Планы электронной почты предоставляют возможности фильтрации спама и защиты от вирусов. Эти функции помогут вам защитить себя от нежелательных вирусов и нежелательной почты. Мы не несем ответственности за простоя или задержки, так как мы зависим от третьей стороны для осуществления перевода.

Вы должны оплатить расходы за обслуживание до истечения срока уведомления.
Такие пошлины за прекращение.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите.
Вы будете оплачивать все расходы, связанные с переводом.

Но, блеск может слишком быстро разрядиться в широкополосной сделке, если закончится бесплатная или низкая вводная ставка, или вы не получите ожидаемое обслуживание.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.
Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру
Это не должно быть плохим сервисом, будь то: перемещение дома или просто просмотр более дешевого предложения от другого провайдера широкополосного доступа, которое может заставить вас остановить существующий широкополосный контракт. Независимо от причины желания отказаться от широкополосного доступа, первым шагом является проверка вашего контракта.

Как проверить свой широкополосный контракт
Ваш широкополосный договор устанавливает ваши права, если вы хотите отменить услугу. Это включает в себя, сколько требуется уведомления, как отменить, какое оборудование необходимо вернуть и какие сборы должны быть оплачены, если вы отмените в течение минимального срока контракта.

В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

оплаты абонентом сервисных расходов;
возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.

Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

Почти все провайдеры взимают плату за прекращение, если вы отмените услугу до истечения минимального согласованного периода. Как правило, вы должны оплатить все оставшиеся ежемесячные абонентские сборы за контрактный период. Даже если ваша широкополосная сделка не имеет минимального контрактного периода, вам все равно будет снята плата за отмену, если вы отмените ее в течение первого года.

Сборы за прекращение и отмену могут сделать обмен на более дешевую сделку менее привлекательной, так как вы в конечном итоге просто платите за перевод широкополосного провайдера. Некоторые провайдеры не запрашивают этого, но взимают плату вместо этого, поэтому прочитайте небольшую печать, чтобы вы знали, чего ожидать.

Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.

Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

Срок действия Соглашения

Лучше избегать отмены вашего широкополосного контракта в течение согласованного минимального срока из-за сборов. Однако, если вы полны решимости уйти, и вы готовы заплатить комиссионные за выход, обратите внимание на то, что вы сначала снимете сделку.

Некоторые поставщики широкополосной связи позволяют перейти на более дешевое соглашение, чтобы снизить ежемесячный счет. Таким образом, если вам придется заплатить свой контракт, вам будет меньше платить. Однако проверьте мелкий шрифт вашего существующего контракта, поскольку некоторые провайдеры разрешают это только в том случае, если у вас был первоначальный контракт на определенное время.

Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

Перечень обязательных пунктов

В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

не указана дата заключения соглашения с дом ру;
отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
не зафиксирован срок действия соглашения;
отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

Алгоритм отключения сервиса

Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.

Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

Уведомление о расторжении договора

Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.

В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

Телефония:

На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!

Интернет:

На основании закона о связи, ст.55 пункт 7 Правил оказания услуг связи по передаче данных Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результате рассмотрения заявления Вас уведомят письменно. Информация о Вашем обращении будет передана руководству, и мы постараемся подготовить ответ в максимально сжатые сроки!

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы - по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.