Йота

Если очередь на почте больше 5 чел. Можно ли избавиться от очередей на почте

Очереди в почтовых отделениях, на которые в последнее время все чаще жалуются россияне, скоро уйдут в прошлое. В России запускают комплексную программу по улучшению качества работы операторов. Об этом в интервью "Российской газете" рассказал глава Почты России Дмитрий Страшнов.

Дмитрий Евгеньевич, посылки из интернет-магазинов приходят быстро, но чтобы получить свой заказ, нередко приходится долго стоять в очередях. Как вы намерены исправлять ситуацию?

Дмитрий Страшнов: Действительно, сейчас мы научились доставлять быстро, отладили логистику, объемы растут. В декабре прошлого года мы обрабатывали в сутки в среднем 1,5 миллиона отправлений из-за рубежа - в 30 раз больше, чем в начале 2013 года, когда всего при 50 тысячах штук в день случился известный коллапс. Разумеется, вырос и поток клиентов. В городах-миллионниках нагрузка на сеть увеличилась почти в пять раз. При этом почтовых отделений в городах у нас в пять раз больше не стало. Очевидно, что сейчас городские отделения являются тем самым слабым звеном в почтовой цепи, которое негативно влияет на имидж почты.

Сегодня наша ключевая цель - борьба с очередями и повышение качества обслуживания в отделениях. Особенно в таких крупных городах как Москва.

В самых загруженных отделениях в зал выйдут консультанты, которые без очереди выдадут посылку

Намерены затеять масштабный ремонт?

Дмитрий Страшнов: На начальном этапе перемены заключаются не в реконструкции помещений, а в изменении базовых технологических процессов обслуживания, принципов подбора и мотивации персонала, модели работы с юридическими лицами.

Например, в отделениях с наибольшей нагрузкой в зал выводятся консультанты, которые сориентируют посетителей по услугам, а также по трек-номеру и паспорту оперативно выдадут посылку, не дожидаясь, когда дойдет их очередь.

Сегодня перемещение зоны хранения почты из подсобок непосредственно за спины операторов в разы сокращает время поиска и выдачи почтовых отправлений. Из подсобки в клиентский зал "переехало" и рабочее место руководителя отделения. Начальник больше не отсиживается в кабинете, а выступает в роли "играющего тренера", который реально видит ситуацию, происходящую в зале. В случае наплыва посетителей он выходит и работает с клиентами.

Хорошо, а если начальник отделения занят или тоже не справляется, как быть?

Дмитрий Страшнов: На этот случай у нас есть мобильные бригады "скорой почтовой помощи", которые оперативно приезжают по сигналу и помогают коллегам в почтовом отделении обслужить посетителей. Сейчас в Москве шесть таких команд, закрепленных за каждым почтамтом.

Сегодня посетители могут сообщить о возникновении очереди через мобильное приложение или по телефону "горячей линии". Сигнал обрабатывается оператором, и в это отделение выдвигается мобильная бригада.

Говорят, что у вас в кабинете есть система мониторинга работы всех почтовых отделений. Это правда?

Дмитрий Страшнов: У меня на самом деле стоит монитор, на который выведены 120 самых критичных отделений Москвы, и я могу видеть ситуацию в реальном времени. Кстати, такой же комплект видеонаблюдения мы установили у моего руководителя - министра связи Николая Никифорова.

До конца первого квартала этого года система видеоконтроля будет установлена во всех отделениях города, а их более 500. Если фиксируется очередь более 5 человек в одно окно, диспетчерская служба передает сигнал для принятия оперативных мер, включая выезд оперативной бригады.

И в какое время на почте больше всего народу утром и вечером, есть статистика?

Дмитрий Страшнов: Существенная нагрузка с 11 утра и до 6 часов вечера. Поэтому московские отделения работают без перерыва на обед.

Сегодня основная причина, создающая очереди в почтовых отделениях, это скрытые юридические лица. От фирмы-отправителя приходит курьер и как физическое лицо в универсальном окне сдает от 20 до 100 заказных писем. Обработка каждого письма занимает порядка 3 минут. Вот и посчитайте!

В настоящее время в Москве уже открыты специализированные отделения, которые работают только с юридическими лицами, а в ближайшем времени в нашем городе появятся еще 30 таких центров. Кроме этого мы максимально переводим операции с юридическими лицами в онлайн начиная с этапа заключения договора и заканчивая возможностью предпочтовой подготовки. Все это можно сделать через наш сайт. Уже в этом месяце все скрытые юридические лица будут перенаправляться в такие специализированные центры.

Безусловно будут жалобы от тех, кто не хочет зарегистрировать свою организацию на сайте и заключить договор. Найдутся те, кто привык работать по старинке и просто не хочет осваивать новые технологии, которые сэкономят для них деньги и время.

А как вы планируете изменить кадровую политику? Известно же - "кадры решают все".

Дмитрий Страшнов: И уже сейчас открыт новый кадровый центр подбора и обучения операторов, который еженедельно выпускает 150 новых специалистов, освоивших новые почтовые технологии и программное обеспечение.

Подписано соглашение с Центром занятости населения города Москвы. Это даст нам возможность привлечь на работу около 500 студентов в ближайшее время. Опыт такого взаимодействия будем распространять в регионах.

Ключевая позиция, которая определяет качество работы сети, это начальник почтового отделения. Там, где грамотный руководитель, всегда есть результат. Мы хотим видеть на этих позициях профессиональных, замотивированных сотрудников, которые, повышая качество работы персонала в отделениях, меняют имидж почты. Для того чтобы привлечь лучшие кадры, мы пересмотрели систему мотивации. Если в прошлом году средняя зарплата начальника отделения связи была чуть выше 50 тыс. руб. в месяц, то в этом году она должна составить не менее 75 тыс. руб. при выполнении ключевых показателей. Таких критериев будет не более 3 - 4. Важно сказать, что эти изменения будут происходить в рамках существующего фонда оплаты труда. Дополнительные средства будут получены за счет сокращения сотрудников аппарата управления московского макрорегиона.

Другими словами, уже этим летом для москвичей очереди на почте должны остаться в прошлом.

Официальным оператором Российской почтовой сети является государственная компания «Почта России». С ее помощью доставляется более половины почтовых отправлений, посылок, писем.

Проблемы, возникающие в связи с обращением в компанию, разрешаются обращением на горячую линию Почты России.

Телефон горячей линии Почты России

Телефон горячей линии Почты России 8-800-200-58-88.

Бесплатная горячая линия Почты России

Бесплатная горячая линия России работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Позвонив по номеру 8-800-200-58-88, оператор предложит клиенту воспользоваться следующими функциями, при помощи набора цифр в тоновом режиме:

Очередь в почтовом отделении более 5 человек. После ввода номера почтового отделения, система извещает начальника отделения о жалобе.
Получение информации о движении почтового отправления. После ввода трека, система отслеживает местонахождение посылки, письма, бандероли.
Информация о графике работы почтового отделения.
Информация по денежным переводам.
Прочие консультации.

Указанный номер является номером Cooll-центра, поэтому консультация будет оказана быстро и полноценно.

Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная». Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.

Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании [email protected]

Линия по розыску почтовых отправлений

Проверка пропавших почтовых отправлений осуществляется через сайт компании. В первую очередь проверяется статус отправления по трек-номеру:

Если сделать это не представляется возможным, то необходимо подать заявление по розыск отправления через сайт компании в разделе «Электронные сообщения».

Функция «Электронные сообщения» позволяет запрашивать справочную информацию, формировать претензии на розыск почтовых отправлений в России и за рубежом, оценивать работу почтовый отделений и их работников.

Получение Электронных заказных писем освободит пользователя от уведомлений от государственных органов на бумажном носителе. Данная функция работает пока только в нескольких районах РФ.

Что можно выяснить по телефону

Пользователи почтовых услуг при помощи горячей линии решают следующие вопросы:

Соблюдение сроков доставки писем, посылок.
Соблюдение сохранности почтовых отправлений.
Недоставка бандеролей адресату.
Обращения в целях улучшения качества обслуживания, подача жалоб.
Уточнение статуса доставки посылки, заказного письма.
Получение справочной информации.

В каком случае поддержка не сможет помочь

Операторы не всегда могут оказать необходимую полную консультацию клиенту. В случае утраты уведомления о вручении заказного письма, дубликат его сделать невозможно, т. к. на нем имеется подпись получателя.

Если не выдержаны требования, предъявляемые к упаковке посылки, оператор не поможет с возмещением стоимости при утрате содержимого посылки.

Другие способы связи

Кроме обращения на телефон, компания предлагает дополнительные способы связи:

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.

Оно располагает следующими функциями:

Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.
Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих-коду.
Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
Поиск индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Электронная почта

Удобным способом связи с компанией является отправка запроса на электронный адрес [email protected] . Ответ придет на электронную почту пользователя.

Компетентность операторов

Обеспечиваемая связь через официальный сайт с пользователями услуг почты, призвана повысить качественную и количественную эффективность работы компании. Постепенное переориентирование организации из государственной службы в коммерческую компанию, позволяет улучшать качество обслуживания клиентов, обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей.

Оператор окажет консультацию по работе с личным кабинетом, способами отслеживания треков, предоставит информацию обо всех почтовых отделениях.

Если после консультации с оператором клиент не получает исчерпывающую информацию, он может через сайт компании оформить жалобу.

Предновогодняя пора в отделениях «Почты России» - это всегда ад, перед которым советуют написать завещание. Скорее всего, вы сами или кто-то из ваших друзей - именно тот счастливчик, который еще надеется получить заказанные на AliExpress подарки для друзей или купленное на Asos специально к новогодней ночи платье. И сейчас одна из главных задач, которая стоит перед вами, - суметь получить свою посылку и потерять при этом как можно меньше нервных клеток, которые, как известно, не восстанавливаются.

Наверняка вы столкнетесь с одной из проблем: или вы вообще не знаете, где ваша посылка, или вы приходите за полчаса до открытия вашего отделения, а вам говорят: «Простите, талончики на обслуживание сегодня больше нельзя брать». Но наиболее вероятна ситуация, когда вы приходите в отделение, там очередь в 30 человек, вы потеете там час, а в итоге плюете на все и уходите в надежде, что завтра все будет совсем по-другому. И так изо дня в день.

Для того чтобы повысить вероятность получения вашей посылки, журналисты сайт спросили у пресс-секретаря уральского отделения «Почты России» Анны Первушиной, как компания должна работать на самом деле, основываясь на прописанных ею же самой стандартах.

Квест 1: добываем извещение

По стандартам «Почты России» вам должны были прислать извещение, которое обязан доставить почтальон. По словам Первушиной, почтальон есть у каждого жителя нашей области. В Свердловской области трудятся свыше 2,7 тысячи разносчиков писем.

Если у вас возникло подозрение, что по каким-то мистическим причинам этого почтальона у вас нет, вы можете с ним познакомиться. «Для этого вы должны обратиться в свое почтовое отделение - лично или по телефону (номер можно найти на сайте pochta.ru)», - объясняет Первушина.

Если говорить об извещениях, которые этот почтальон должен вам доставить, то их должно быть два. Первое извещение должно оказаться у вас в ящике в течение пары дней после того, как ваша посылка оказалась в отделении. Если вы не пришли за своей посылкой в течение 5 рабочих дней, то вам должно быть направлено вторичное извещение.

Интересно, что по приказу Минкомсвязи России «Об утверждении правил оказания услуг почтовой связи», которым должна руководствоваться «Почта России», вторичное извещение (на нем есть пометка об этом) должно вручаться под расписку. Других вариантов закон не предусматривает, но пресс-секретарь уральского отделения «Почты России» говорит, что «если клиента не оказалось на месте, почтальон оставляет извещение в ящике».

Вариант того, что извещения - ни первичного, ни вторичного - в вашем ящике не окажется, исключать нельзя. Грешить можно как на почтальона, так и на маньяка, специализирующегося на добыче извещений из закрытых ящиков. Но это уже совсем другая история.

По словам Анны Первушиной, в Екатеринбурге уже давно действует бесплатная система смс-уведомлений клиента о поступивших на его имя почтовых отправлениях. Для этого при заказе нужно указать свой мобильный номер. В реальности ждать заветной смс не стоит - приходят они один раз из трех.

Если ни извещений, ни смс нет, то узнать, где находится ваша посылка, можно попробовать как , так и в приложении (которое очень даже ничего) самой «Почты России». Если вы видите, что ваши покупки уже ждут вас в отделении, то вы сможете сохранить и распечатать уже подготовленное извещение, а затем прийти с ним на почту. Но это касается только тех посылок, треки которых отслеживаются. В ином случае - в отделение придется все-таки идти, чтобы «просто спросить».

Квест 2: идем в отделение

Начнем с того, что не стоит рассчитывать на то, что написанный на извещении адрес будет именно тем местом, где вы сможете забрать свою посылку. Несмотря на то что по правилам компании в случаях смены адреса почтового отделения или временного переезда «Почта России» в обязательном порядке уведомляет об этом клиентов, а на извещениях также указывается актуальный адрес, - в реальности все совсем не так. Вы приходите за посылкой, а ваше отделение неожиданно переехало на 5 кварталов. Как избежать этой ситуации - неизвестно.

На то, чтобы найти нужное отделение и забрать свою посылку, у вас есть 30 календарных дней. Если за весь этот срок адресат не явился, то ее отправляют обратно. Но забрать эту посылку - уже следующий квест, после получения извещения. И уровень сложности в нем гораздо выше.

Конечно, в мире «Почты России» вы можете заказать курьера, который за 100 рублей доставит вам на дом вашу посылку (правда, учитывайте, что 100 рублей - это доставка каждой посылки, и если у вас их скопилось уже около 10, то придется раскошелиться). Сделать это, как уверяют в пресс-службе, можно по телефону 371–11–68. Если кто-то из вас хоть раз дозванивался по этому номеру - дайте знать, что такие люди существуют.

А теперь самое интересное: по стандартам «Почты России» время обслуживания одного клиента не должно превышать 2,5 минут, а время ожидания в очереди - 8 минут.

Все по тем же правилам, если очередь в одно окно составляет более трех человек, то должно открыться дополнительное окно .

Кроме того, согласно правилам предприятия, сотрудники «Почты России» не имеют права отказать вам получении талончиков на обслуживание, е сли до конца рабочего дня остается еще 15–20 минут.

И если клиент пришел до закрытия отделения, то его все равно обязаны обслужить .

В общем, если в вашем отделении что-то идет не так - добро пожаловать на горячую линию с номером 88002005888 или просто попробуйте поговорить с начальником отделения и напомнить ему про эти правила. Авось поможет. У меня пару раз чудо происходило.

Но отстоять очередь и добраться с извещением в руках до сотрудника почты - не всегда означает, что вам выдадут посылку. Шансы найти пропавшее малы, но они есть.

Квест 3: ищем пропавшую посылку

Сперва убедитесь в том, что посылка действительно пропала. Для этого нужно написать заявление о розыске почтового отправления. Они принимаются в любом отделении. Для того чтобы подать заявление на розыск, нужно принести с собой не только паспорт, но и копию квитанции, выданную отправителем при приеме почтового отправления.

С этого момента «Почта России» переходит в формат работы - и пусть весь мир подождет, так как срок рассмотрения жалобы или претензии и предоставления письменного ответа составляет:

5 дней на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта;
30 дней в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов;
2–3 месяца по международным почтовым отправлениям.

Возможно, вашу посылку найдут, и все закончится хорошо. Возможно, «Почта России» признает, что она потеряла ваше отправление. В последнем случае вам от этого легче не станет, так как в соответствии с конвенцией Всемирного почтового союза, компенсация за отправление выплачивается отправителю.

Если по истечении срока так ничего и не произошло, то есть два пути. Во-первых, можно снова оформить обращение или оставить претензию онлайн-консультанту в мобильном приложении, с помощью обращения на электронный адрес [email protected] или позвонив по телефону службы поддержки 8–800–2005–888.

Во-вторых, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Последние в 99% случаев оштрафуют «Почту России», но посылку вам вряд ли вернут.

Если верить интернету, «Почта России» - это «корпорация зла». Её кредо - хаос. Всё разбить и потерять за ваши деньги! Одно отделение - одно окно. Занял очередь? Напиши завещание. Так, на всякий случай. «Вас много, а я одна» - самое вежливое из того, что можно услышать от сотрудника почты. И почему они до сих пор не вешают портрет «хамла месяца» на видное место?

Но, может, не всё так плохо? Не всё потеряно?

Перекладывать ответственность удобно. Но что если часть проблем с «Почтой России» мы создаём себе сами? Вдруг мы просто не знаем правил и качаем несуществующие права?

Спокойно! Не спешите негодовать в комментариях: «Это они законов не знают! Ещё за РЖД заступитесь!» Просто прочтите до конца. Мы расскажем, как взаимодействовать с «Почтой России» без лишних трат и нервотрёпки.

Учимся отличать бандероль от посылки

Согласно Федеральному закону № 176 «О почтовой связи», к почтовым отправлениям относятся:

письма;
почтовые карточки (открытки);
денежные переводы;
периодические издания;
мелкие пакеты;
бандероли;
посылки.

В XXI веке многие из них кажутся неактуальными. Читаем не газеты, а ленты информагентств. Общаемся и строим бизнес по email. А деньги пересылаем с карты на карту. Но с мелкими пакетами, бандеролями и посылками приходится сталкиваться даже гикам. Какой без них?

Мелкий пакет - международное почтовое отправление, содержащее небольшие предметы. Максимальный вес - 2 кг. Не требует специальной упаковки.
Бандероль - почтовое отправление с вложением в виде печатных изданий (книг, журналов, газет), деловых бумаг, рукописей, фотографий. Максимальный вес - 2 кг. Для бандеролей, состоящих исключительно из книг, - 5 кг.
Посылка - почтовое отправление для пересылки вещей. Минимальные габариты: 114 × 162 мм или 110 × 220 мм.

Все отправления делятся на простые и регистрируемые . Простые принимаются и доставляются без каких-либо квитанций и подписей. Купил конверт с маркой, отправил письмо, а адресат заглянет в почтовый ящик и получит. Во втором случае всё документируется: отправителю выдаётся квитанция, а получателю - извещение.

Регистрируемые почтовые отправления бывают:

Заказными (письма, почтовые карточки, бандероли, мелкие пакеты) - доставляются под роспись, при желании можно заказать уведомление о вручении.
Ценными (письма, бандероли, посылки) - при отправке производится оценка стоимости вложения, иногда составляется опись.
С наложенным платежом - плата за пересылку взимается с адресата при получении.

Зачем все эти подробности? Просто от типа отправления зависят условия, сроки и стоимость пересылки.

Печкин знает своё дело! Вот только, как вы поняли, по действующим правилам кочергу бандеролью не отправишь (только письменная корреспонденция и документы), а посылка может весить и меньше килограмма. К примеру, решили вы отправить любимой бабушке в подарок книгу (500 граммов) и коробку конфет (300 граммов). Из-за сладкого содержимого отправление будет считаться посылкой: её упакуют в специальный полиэтиленовый пакет или картонную коробку. А была бы только книжка, сошло бы за бандероль.

Но иногда как бандероль оформляются и «нестандартные» вложения. Например, магнитики, косметические пробники или семена. Так делают, когда вложение нетяжёлое и на счету каждая минута.

Первый класс vs EMS

Выделяют следующие способы пересылки почтовых отправлений:

Наземный - письма и посылки доставляются железнодорожным, автомобильным и другим наземным транспортом.
Авиа - доставка самолётом.
Комбинированный - часть пути отправление едет по земле, а часть - летит.
Ускоренный - сроки доставки сокращаются на несколько дней.

Во внутреннем почтовом сообщении авиапересылка почти не практикуется. Как следствие - отправления идут довольно долго. Чем дальше, тем дольше. Например, срок прохождения простого письма из Ульяновска в Москву - пять дней. Хочешь побыстрее? Нет проблем! Выбирай первый класс.

Отправления первого класса - это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых на 25–30% ниже обычных. Кроме того, обработка и выемка отправлений первого класса всегда в приоритете, а их доставка не подвержена сезонным ограничениям. Правда, и стоят они дороже.

Иными словами, отправления первого класса доставляют быстро и куда угодно. Основные контрольные сроки их пересылки находятся в специальной таблице .

Но отправляют первым классом только письма и бандероли. Не посылки! И здесь наступает время для исключений.

Решите задачку. Вам нужно отправить семена редких растений своему дяде-леснику. Но по осени дорогу к его таёжному посёлку размывает так, что единственный доступный транспорт - вертолёт. Прилетает раз в неделю. Вопрос: как доставить дяде семена, не дожидаясь зимы, когда кончится распутица? Решение: попросите сотрудника почты оформить посылку как бандероль первого класса. Дядя получит семена с первым же вертолётом.

Первый класс не стоит путать с EMS-доставкой.

EMS (Express Mail Service) - это услуга по экспресс-доставке отправлений. Ей занимается филиал «Почты России» - служба EMS Russian Post . Внутренняя экспресс-доставка осуществляется по всей территории страны, а международная действует более чем в 190 странах мира.

EMS - это доставка от двери до двери. Курьер заберёт посылку прямо из дома или офиса и доставит в любую точку. У EMS Russian Post своя транспортная сеть, тут гарантируют безопасность и дают возможность застраховать отправление от повреждения или утери. Экспресс-доставка дороже ускоренной пересылки.

Как определить стоимость

На стоимость пересылки влияют:

Вид отправления: письмо/бандероль/посылка; заказная/ценная/простая/с наложенным платежом.
Способ пересылки: обычный или ускоренный.
Ценность.
Расстояние.

В случае с заказной бандеролью плата берётся только за вес, расстояние на стоимость не влияет. Стоимость ценной бандероли, равно как и других ценных отправлений, зависит от расстояния, веса и суммы оценки плюс 4%. Так, если вы оценили посылку в сто рублей, то к тарифу за расстояние и вес прибавят ещё четыре рубля.

Паспорт и другие документы отправляются только ценными письмами (бандеролями) с обязательной описью вложения.

Сумму оценки отправители часто намеренно занижают. Если нет разницы, зачем платить больше? Но разница всё-таки есть. Когда посылка теряется, отправителю компенсируется сумма оценки, независимо от реальной ценности вложения. Сто рублей так сто рублей.

Не стоит ругаться, если оператор назовёт другую сумму: это не прихоть. Калькулятор не учитывает региональные особенности пересылки, стоимость упаковки и другие дополнительные услуги (подробнее о них ниже). Вряд ли вас «обсчитают»: расчёт стоимости пересылки производится компьютером, куда оператор вводит все необходимые параметры.

Как правильно отправлять

Шаг 1. Определяемся с типом отправления

Посылка или мелкий пакет? Заказное или ценное? Обычная или ускоренная доставка?

Танцевать стоит от того, что вы хотите отправить. Будьте внимательны: некоторые предметы запрещены к пересылке физическими лицами. Вот список . К примеру, отправить другу в соседний город хьюмидор с кубинскими сигарами - без проблем. А тот же набор другу за рубеж - уже нельзя.

Шаг 2. Оформляем

Посылки, отправляемые по России без описи вложения, можно собрать дома - положить вещи в коробку, переложить их пупырчатой плёнкой. На почте всё проверят, проклеят посылку фирменным скотчем и проставят реквизиты. Если вы хотите составить опись, то об упаковке лучше вообще не заботиться. Удобнее собирать посылку прямо в почтовом отделении: всё равно оператор будет тщательно проверять каждое вложение и заносить его в опись.

Отправляя хрупкие бьющиеся вещи, можно дополнительно обезопаситься. Попросите сотрудника поставить на посылку метку «Осторожно!». Тогда по правилам её должны тщательно упаковать и передавать из рук в руки, не бросая. За сохранность придётся доплатить - плюс 30%.

Очень важно правильно написать адрес получателя. Как заполнять форму «куда/кому», читайте .

Упаковка почтовых отправлений, заполнение сопроводительных бланков, например таможенных, составление описей вложения, написание адресов и письменных сообщений - всё это дополнительные услуги. Оплачиваются они отдельно и оказываются не во всех отделениях связи.

Иными словами, оператор не обязан за вас писать адрес или заполнять таможенную декларацию. Если вы не можете сделать это самостоятельно, вам помогут, но придётся доплачивать.

Как отследить

За перемещением регистрируемых почтовых отправлений можно следить. В международном сообщении для этого есть трек-коды, во внутреннем - 14-символьный идентификатор.

Он находится в чеке, выдаваемом на почте. Введя идентификатор в специальную форму на сайте , можно узнать, где находится посылка.

Отслеживать почтовые отправления можно и при помощи приложения «Почты России». Да, у них есть приложение!

Приложение весьма удобное. Можно в любой момент узнать, где находится посылка, а если её статус изменится («Покинула сортировочный центр», «Получена адресатом»), приложение просигналит. Также можно найти ближайшее почтовое отделение, узнать индекс по адресу и даже початиться со службой поддержки! Также есть «уникальная» услуга для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Но об этом чуть позже.

У «Почты России» есть ещё одна услуга, о которой мало кто знает. Это SMS-уведомления о поступлении регистрируемого почтового отправления или его вручении. Чтобы подключить эту услугу, нужно заполнить на почте заявление, указав свой номер телефона. Стоимость одного SMS - 10 рублей. Оплатить услугу можно при получении посылки. Ложка дёгтя - услуга единовременная.

Как правильно получать

Шаг 1. Получаем извещение

Если на ваше имя и адрес поступит регистрируемое почтовое отправление, вы об этом узнаете. В ваш почтовый ящик опустят бумажку с радостной вестью - извещение. Из него станет ясно, какое именно отправление вам прислали, когда, откуда, а также сколько оно весит.

Извещения бывают первичными и вторичными . Первичное выписывается, как правило, на следующий день после поступления в отделение посылки (возьмём для примера этот вид отправления). То есть если посылка пришла 1-го, то извещение, скорее всего, выпишут 2-го числа. Это связано с тем, что корреспонденция в отделения поступает обычно после обеда и на её обработку нужно время.

С момента выписки первичного уведомления начинается отсчёт времени, в течение которого получатель должен забрать посылку. Это пять рабочих дней. Если по каким-то причинам вам их не хватило и вы не забрали посылку (уезжали, заболели, было некогда), то на ваше имя выпишут вторичное извещение. Бывает также, что человек не пришёл, так как не получил первичное извещение. Ведь оно может выпасть из почтового ящика, его могут выкрасть, оно может остаться незамеченным, прилипнув к стенке ящика.

Если вы придёте за посылкой в день получения вторичного извещения или на следующее утро, то плата за хранение взиматься не будет. А вот если явитесь только числа 15-го или 22-го, то придётся заплатить по 5 рублей за каждый день «простоя».

Шаг 2. Идём на почту

Получатель должен заполнить оборотную сторону извещения, указав свои паспортные данные, фамилию и поставив число и подпись. На почте нужно будет предъявить извещение и паспорт.

По закону основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории России, является паспорт (свидетельство о рождении). Равную юридическую силу имеет временное удостоверение личности гражданина РФ (форма № 2-П). Загранпаспорт, водительское удостоверение, зачётка, пенсионное удостоверение и тому подобное не являются документами, удостоверяющими личность.

Сотрудник почты проверит правильность заполнения извещения и соответствие паспортных данных. Затем принесёт посылку, взвесит её при вас (допустимая погрешность - 70 граммов) и вручит.

Многие ошибочно считают, что могут на месте вскрывать посылку и, если внутри что-то повреждено, тут же требовать возмещения вреда. Де-юре вскрыть посылку на почте можно нужно в двух случаях:

Посылка с описью вложения. В этом случае оператор с согласия клиента должен вскрыть коробку и проверить, все ли предметы на месте.
Нарушена наружная оболочка. Если есть «следы взлома», можно попросить вскрыть посылку. В этом случае приглашается начальник почтового отделения и составляется специальный акт. Если выяснится, что в посылке чего-то не хватает, начинается расследование.

Пишем доверенность

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

А домой принесут?

Люди, дорожащие своим временем и ненавидящие очереди, могут воспользоваться такой платной услугой «Почты России», как доставка на дом. Возможны два варианта.

Доставка мелких пакетов . Если пакет весит меньше двух килограммов, можно позвонить по телефону, указанному в извещении, и заказать доставку. Вручение производится в рабочее время почтальона по адресу, указанному на отправлении. Получатель должен предъявить паспорт. Стоимость услуги - 100 рублей.
Доставка посылок курьером . Помните, мы говорили, что у жителей Москвы и Санкт-Петербурга, пользующихся приложением «Почты России», есть привилегия? Так вот, при помощи приложения они могут заказать курьерскую (!) доставку посылки. Доставку осуществят в течение двух дней с момента заявки (каждый день с 9:00 до 20:00). Вручают посылку адресату при предъявлении паспорта. Стоимость услуги - 199 рублей.

Я буду жаловаться!

Лайфхакер уже писал о том, что делать, и . Статьи подробные - читайте, не ленитесь. Сегодня расскажем, как пожаловаться на сотрудника почты, если он, к примеру, нагрубил вам (о ужас!) или оказал услуги ненадлежащим образом.

Способ № 1

В каждом почтовом отделении есть книга заявлений и предложений. Можно смело катать кляузу прямо туда. По правилам эта книга должна ежедневно проверяться. При появлении новой записи делается её копия и направляется в контрольно-справочную службу «Почты России». Ответственное лицо пишет на заявление объяснительную.

Способ № 2

Обратиться в контрольно-справочную службу напрямую. Контрольно-справочная служба «Почты России» рассматривает обращения граждан, даёт справочную информацию, занимается розыском почтовых отправлений. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected].

Маленький совет: прежде чем написать жалобу, вспомните, что по ту сторону баррикад находится человек с весьма незавидной зарплатой. Но если ваши права действительно нарушены, обязательно отстаивайте их!

Есть отличная шутка про «Почту России». Но не до всех доходит.

«Почта России» - это больше, чем просто организация. Никто не отрицает, что есть проблемы. Большие проблемы. Но прежде чем ругать почту, попробуйте с ней подружиться. Как видите, правила там несложные. Освоишь и сможешь экономить время, деньги и нервы.

Есть что добавить? Пишите комментарии!