Билайн

Техническая поддержка мтс номер. Срочный ремонт телефонов МТС в сервисном центре LIFE-IT

Контактный центр МТС, а также большое количество различных сервисов самообслуживания призваны сделать процесс управления личным счетом, тарифом и опциями максимально простым и удобным для всех категорий клиентов. Кто-то предпочитает в спокойной обстановке внимательно прочесть условия предлагаемых услуг, а кому-то в силу тех или иных причин и обстоятельств проще позвонить в контактный центр МТС и поговорить с живым человеком, который все объяснит.

Что может понадобиться?

На самом деле, контактировать со своим оператором нужно не реже, чем раз в полгода. сейчас таков, что клиентам постоянно предлагаются все новые и более выгодные условия сотрудничества: тарифы, услуги, подарки и бонусы. Но автоматически переход к ним не происходит, чтобы сэкономить, придется время от времени проверять, не появилось ли что-то, что может сделать траты на связь более рациональными. Ведь можно существенно сэкономить, найдя подходящие условия сотрудничества.

Зачем именно звонить?

В жизни случаются разные ситуации, и иногда нужно срочно наладить связь со своим сотовым оператором, чтобы обсудить те или иные вопросы, подключить или отключить услуги или произвести еще какие-то действия. При этом совершенно необязательно звонить в контактный центр. МТС, например, дает возможность при наличии доступа к сети использовать "Интернет-помощник", при помощи которого можно за несколько минут решить большую часть возникающих проблем. В личном кабинете на сайте оператора можно легко и быстро получить детализацию звонков, сменить тарифный план, подключить нужные услуги и отключить ненужные.

Кроме того, если нет доступа к интернету, обычно, можно воспользоваться "мобильным помощником", позвонив по номеру 111 со своего телефона. Автоматическая система подскажет, какими услугами и как можно воспользоваться. Еще можно получить доступ к управлению своим счетом через терминалы приема платежей, через СМС-сообщения или установив специальное приложение.

Подобные сервисы есть у многих операторов, и МТС - не исключение. Правда, как правило, список услуг, доступных через системы самообслуживания, довольно ограничен. Иногда просто нет времени, чтобы разбираться в том, как это работает, нет доступа к сети или возможности использовать эти сервисы. В конце концов, есть определенные категории людей, которым проще позвонить и поговорить с оператором. Именно они и звонят в контактный центр МТС.

На территории России

Главный номер, который следует помнить клиентам этого оператора, находясь в пределах территории Российской Федерации, Украины и Беларуси, - 0890. Эта комбинация цифр, набранная на любом телефоне, подключенном к сети МТС, выведет звонящего в меню автоинформатора, при помощи которого можно найти решение для всех наиболее часто возникающих проблем. Звонок на этот номер для абонентов МТС абсолютно бесплатный, так что не нужно переживать за свой счет.

Также в любой момент можно выразить желание поговорить с живым человеком, чтобы проконсультироваться по каким-либо вопросам. С городских телефонов, а также аппаратов, подключенных к сети других операторов, можно набрать еще один номер контактного центра МТС - 8-800-250-0890 - звонок также будет бесплатным.

За рубежом

Находясь в отпуске, командировке или просто за границей, можно внезапно обнаружить какие-то проблемы - такое бывает часто. Например, со счета
буквально улетучиваются деньги, а, может быть, не подключен роуминг, и теперь аппарат не работает. Что же делать, особенно если нет доступа к интернету? Ведь звонить из-за рубежа так дорого, после возвращения можно получить счет на кругленькую сумму!

Вообще-то даже из-за рубежа можно бесплатно позвонить в контактный центр МТС. Номер телефона в этом случае будет такой: +7 495 766 0166. Все вопросы решатся быстро, так что впечатления и воспоминания от заграничной поездки не будут омрачены проблемами со связью.

Услуги, оказываемые при обращении в Контактный центр МТС по телефону:

Включение и отключение услуг:

АнтиАОН
Взломщик АнтиАОН
Переадресация
Ожидание/удержание вызова
Конференц-связь
Международный доступ
Интернет-пакеты
СМС-пакеты

Консультации:

по объединению/разделению лицевых счетов
по вопросам обслуживания и оплаты
по обслуживанию ключевых клиентов
по настройкам аппаратов для работы сетевых услуг
по настройкам аппаратов для пакетной передачи данных
по вопросам услуги роуминг
по вопросам работы услуги гудок
по вопросам детализации счетов
по иным финансовым вопросам

А также:

Разблокировка PIN и PUK
Разблокировка номера по не активности
Предоставление информации о лицевом счете
Временная приостановка/включение
Подключение и замена любимого номера
Подключение пакета скидок
Формирование счетов на предоплату услуг, отправка их по факсу
Разъяснения по структуре и содержанию лицевых счетов

Для получения вышеуказанных услуг, Вам достаточно назвать номер, ФИО и паспортные данные владельца, либо назвать "кодовое слово". Чтобы назначить «кодовое слово» (пароль) необходимо обратиться в любой из офисов продаж нашей компании или партнерский офис в Ашхабаде или в велаятах. Кроме этого, система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) предоставит Вам в автоматическом режиме справочную информацию о последних новостях компании, о тарифных планах и об услугах.

Кодовое слово — вербальный идентификатор абонента, заменяющий данные паспорта и иных удостоверений личности при обращении в Контактный центр МТС.

Вы можете по собственному усмотрению передать кодовое слово любым лицам, которые впоследствии могут получать весь перечень услуг, предоставляемых Контактным центром. При этом МТС не требует уведомления от абонента о передаче кодового слова другим лицам. Соответственно, любое лицо, назвавшее кодовое слово может получить весь спектр услуг, предоставляемых при абонентском обслуживании по телефону и по заявкам на обслуживание, по кодовому слову.

Вы можете установить кодовое слово при личном обращении с удостоверением личности в любом офисе продаж и обслуживания компании. Кодовое слово используется только при звонках в Контактный центр МТС. Обслуживание в офисе требует личного обращения абонента или его законного представителя с предъявлением удостоверения личности и при необходимости доверенности.

Абонент может использовать кодовое слово только при абонентском обслуживании по телефону.
Абонент, установивший кодовое слово, несет личную ответственность за сохранность кодового слова.

Телефоны Контактного центра:

с мобильного МТС: 0890
с мобильного МТС и городских телефонов: (+993 66) 300890
Звонки с мобильного МТС на 0890 и (+993 66) 300890 с любой точки Туркменистана бесплатны.

Обслуживание по электронной почте: 0890@сайт

Процедура обслуживания

1. Вы отправили свой запрос или предложение на адрес ;
2. В ответном письме наш сотрудник информирует вас об отработанной заявке;
3. Если заявка не была отработана по тем или иным причинам, в ответном письме, сотрудник проинформирует вас о причинах (не прошел идентификацию, невозможно подключение услуги на данном Тарифном Плане и пр.)
4. В некоторых случаях в ответном письме вам будет рекомендовано подойти в офис или салон для того, чтобы вы бы смогли оформить свою заявку письменно.

Примечания

Ваша заявка не останется безответной, так как мы сохраняем резервные копии.
Мы не обрабатываем анонимные заявки, поэтому Вам необходимо пройти процедуру вашей идентификации (физического лица по номеру телефона, ФИО, паспортные данные). Письма от клиентов - юридических лиц будут перенаправлены в отдел по работе с корпоративными клиентами.

Оператор МТС для консультации и решения различных вопросов, связанных с сотовой связью, предоставил услугу технической поддержки. Абоненты МТС, дозвонившись в Контактный центр, смогут оперативно и доступно решить возникшие проблемы и получить детальную информацию.

Набрав номер горячей линии МТС, вы получите актуальные и развернутые сведения по различным сферам:

Тарифы, программы, акции и предложения МТС– действующие и новые пакеты, условия обслуживания, переход на другой тариф;
Настройки и налаживания услуг - SMS, MMS, интернет;
Управление счетом – поступление, движение денежных средств; способы пополнения баланса, перевод средств другим абонентам МТС;
Тарифы, услуги и условия в международном роуминге;
Блокировка номера в случае потери телефона;
Услуги и дополнительные сервисы, подключенные на ваш номер;
Качество связи, ваши пожелания и многие другие вопросы.

Внимание! Контактный центр МТС работает круглосуточно. Оператор горячей линии МТС обслуживает всех абонентов, находящихся как внутри страны, так и за ее пределами.

Номера Контактного центра МТС

Чтобы обратиться за помощью, необходимо набрать на своем телефоне комбинацию – 0890 . Всем абонентам МТС звонки на данный номер бесплатны. Также номер действует и на территории Украины и Белоруссии.

Для звонков со стационарных телефонов, а также для абонентов других операторов действует номер 8-800-250-0890 . Операторы центра МТС обслуживают данный номер круглосуточно, все звонки бесплатные.

Абоненты МТС, находящиеся в международном и национальном роуминге, также могут бесплатно связаться с Контактным центром. Для этого следует набрать номер +7 495 766 01 66 .

В связи с тем, что достаточно большое количество обращений абонентов МТС носит повторяющийся характер, то для удобства, перед соединением с оператором, необходимо прослушать голосовое меню. Предоставленная информация распределяет звонки по их направленности, поэтому, следуя голосовой инструкции, абоненту определяет нужный раздел. Данная услуга направлена на предоставление помощи без участия оператора контактного центра МТС. Если же подходящий раздел в информационном блоке не определен, то следующим шагом идет соединение со свободным оператором.

Также для удобства абонентов компания МТС предоставила возможность обратиться в Контактный центр через интернет. Необходимо зайти на официальный сайт МТС, В меню выбрать Контактный Центр и воспользоваться услугой обратная связь, заполнив форму https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .

Обратите внимание! Заявки по форме Обратная связь обрабатываются, по мере очередности. В связи с этим, если необходима срочная консультация, то лучше набрать на телефоне номер горячей линии, для соединения с оператором МТС.

Чтобы починить телефон МТС дешево и без потери времени достаточно оставить онлайн заявку на звонок специалиста. Оператор перезвонит в течении 15 минут. Номер горячей линии доступен круглосуточно. После оформления заказа персональный менеджер согласует с вами стоимость и время работы мастера.

Наш сервис работает без выходных. Наши специалисты с легкостью заменят стекло тачскрина, динамик, микрофон, гнездо зарядки телефона и другие комплектующие устройства. Самостоятельно заказывать новые компоненты у производителя не требуется. Обширный склад запчастей от производителя позволяет выполнять ремонт мобильных телефонов МТС недорого и быстро. Запрашивайте стоимость запчасти у сотрудника кол-центра.

Диагностика и ремонт популярных неисправностей телефона МТС

Сданный в сервис аппарат прохолодит всестороннее диагностирование, направленное на выявление причин поломки. Работы по диагностике сотовых заранее включены в стоимость заказа. По завершению ремонта, готовое устройство проходит рабочее тестирование на профоборудовании в отделе контроля качества. Сервисный центр проводит обслуживание телефонов МТС на дому или в офисе фирмы. Свои пожелания вы можете сообщить при обращении. Зачастую владельцы смартфонов обращаются в специализированную фирму, если необходима:

замена дисплея и сенсора;
замена камеры вспышки;
замена шлейфа матрицы;
замена разъема micro usb;
обновление (прошивка) ОС.

Время ремонта зависит от сложности поломки. Замена аккумуляторной батареи отнимет у мастера считанные минуты, а ультразвуковая чистка залитого смартфона займет 3-5 часов. Если мобильный не ловит сеть - воспользуйтесь услугой бесплатного выезда специалиста. Сотрудник LIFE-IT готов приехать в день обращение и срочно провести настройку Wi-Fi подключение. Стоимость запчастей для замены и наличие скидки запрашивайте у оператора.