Вероятно, в какой-то момент случится неполадка с компьютером или непонятная задача. Чтобы решить эту проблему, нужно знать, как найти соответствующую справку.

Эта статья предоставляет обзор лучших способов поиска справки .

Использование справки и поддержки Windows

Справка и поддержка Windows – это встроенная система справки для Windows. Именно здесь можно быстро получить ответы на типичные вопросы, советы по устранению неполадок и инструкции по выполнению тех или иных задач.

Если вам нужна справка о программе, которая не входит в состав Windows, следует использовать справку для этой программы.

• Чтобы открыть раздел «Справка и поддержка Windows», нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Справка и поддержка .

Получение новейшего содержимого справки

Если среди ваших друзей или родственников кто-то разбирается в компьютерах, пригласите этого человека подключиться со своего компьютера к вашему с помощью функции удаленной помощи. Тогда этот человек сможет видеть экран вашего компьютера и обсуждать с вами в онлайне то, что вы оба видите.

Получив разрешение, помощник сможет даже удаленно управлять компьютером, а затем непосредственно исправить неполадку.

Использование ресурсов Интернета

Поскольку в Интернете содержится большой объем информации, высока вероятность, что ответ на ваш вопрос находится среди миллиардов веб-страниц. Общий поиск в Интернете – это хорошее начало в решении проблемы.

Если общий поиск не дал желаемых результатов, попробуйте поискать на сайтах, посвященных Windows или сосредоточенных на решении проблем с компьютерами:

• Веб-сайт Windows . На этом сайте размещены онлайн-версия всех разделов справки Windows, а также видеоклипы с инструкциями, подробные обзоры и другая полезная информация.
• Справка и поддержка Microsoft . Найдите способы решения типовых проблем, разделы практических советов, инструкции по устранению неполадок и новейшие загрузки.
• Microsoft TechNet . Этот сайт содержит ресурсы и технические данные для экспертов в области информационных технологий.

Получение помощи от экспертов

Если все остальное не помогло, можно получить помощь от сотрудника службы технической поддержки. Работа этого человека заключается в исправлении неполадок компьютера. Обычно с службой поддержки можно связаться по телефону, электронной почте или в онлайн-чате.

К кому следует обратиться зависит от того, как вы получили Windows. В случае приобретения нового компьютера с уже установленной операционной системой Windows поддержку оказывает изготовитель компьютера. Если вы приобрели Windows отдельно, поддержку оказывает корпорация Майкрософт.

Поддержка может быть бесплатной или платной, в зависимости от условий приобретения и наличия предыдущих обращений за поддержкой.

Чтобы узнать, какие варианты поддержки потребителей действуют для вашего компьютера, а также телефонные номера службы поддержки, нажмите кнопку Спросить в верхней части окна «Справка и поддержка Windows».

Лабораторная работа 1. Работа с файлами и папками. Сжатие файлов.

Цель работы: изучение приёмов работы с файлами в системе Windows7 с использованием программ «Проводник» и Total Commander.

· текстовый файл (любая из установленных на рабочем компьютере версий Microsoft Office Word 2003-2010), содержащий ответы на задания, которые необходимо выполнить письменно;

· демонстрация преподавателю указанных в тексте задания файлов и папок.

Ход работы

Подготовка к работе

Создайте на диске Z папку под своей фамилией. Создайте текстовый документ – файл отчёта (в любой версии текстового редактора Microsoft Office Word или в текстовом редакторе WordPad ). Сохраните его в созданной папке под своей фамилией.

Способы запуска программ в системе Windows7

· Запуск программы с использованием ссылок на неё (ярлыки программ на рабочем столе, на панели задач и т.д.)

· Открытие файла данных с использованием заданной для этого типа данных программы по умолчанию, или с выбором программы с применением команды «открыть с помощью» (рис. 1).

рис. 1 - использование команды «открыть с помощью»

· Запуск программы с использованием найденного исполняемого файла (*.exe ) или с написанием его имени (например, Notepad, WordPad , Calc, Mspaint, WinWord и пр.) в окне команды «выполнить» (рис. 2)

Введите в окно команды «выполнить» слово Notepad и нажмите “Enter”. Какую программу Вы запустили?

рис. 2 - окно команды «выполнить» в меню «пуск»

Скриншоты

Скриншот – «мгновенный снимок», показывающий в точности то, что пользователь видит на экране монитора. Простейший способ получения такого снимка в системах семейства Windows –использование клавиши PrtScr или сочетания Alt+PrtScr на клавиатуре. Снимок копируется в буфер обмена операционной системы и затем может быть вставлен в текстовые документы, обработан в графическом редакторе и т.д.

Запустите любую программу, не разворачивая её окно на весь экран. Нажмите клавишу PrtScr . Откройте отчёт и вставьте в него скопированный рисунок (Ctrl+V или Правка/Вставить ).Сверните отчёт. Повторите те же действия, используя Alt+PrtScr . Сравните результаты применения PrtScr и Alt+PrtScr . В чём отличие? (Ответьте письменно.)

Справочная система Windows.

· Вызов: Меню/Справка и поддержка (рис. 3), нажатие клавиши F1 (на рабочем столе) .

рис. 3 - окно справочной системы Windows

· Настройка: если вы видите сообщение о невозможности подключения к сети Internet для вывода справки, нужно перейти к использованию локальной версии справки.

Первый способ – отметить пункт «локальная справка» в выпадающем углу в правом нижнем углу окна справки (рис.4). Второй способ – выбрать пункт меню Параметры/Параметры… и в появившемся диалоговом окне (рис.5) запретить использование справки в интернете (убрать «флажок» в соответствующем поле).

рис. 4 - использование локальной версии справки

рис. 5 - настройки справки Windows

· Использование: ввод одного или нескольких слов в поле поиска (рис. 6,1); переход по темам справочного каталога (рис. 6,2).

рис. 6 - поиск в справочной системе Windows

Используя справочную систему, найдите ответы на предложенные ниже вопросы и занесите их в отчёт.

«Горячие клавиши»

Изучите разделы «Основные сочетания клавиш» и «Использование сочетаний клавиш в проводнике Windows», посвящённые так называемым «горячим клавишам». «Горячие клавиши» – специальные комбинации клавиш, которые позволяют избежать использования мыши, упрощая и ускоряя работу пользователя. Попробуйте поприменять различные комбинации клавиш. Внесите в отчёт следующую таблицу.

Файлы и папки

Создайте в своей папке рисунки Рисунок1.png, Рисунок2.png и ярлыки для них в этой же папке. Вставьте в отчёт снимок результата (Alt+PrtScr ), например:

Откройте файл Рисунок1, используя ярлык. Удалите ярлык для Рисунок2. Попробуйте открыть файл Рисунок2. Удалите файл Рисунок1. Попробуйте открыть файл Рисунок1.

Используя справочную систему, внесите в отчёт ответы на следующие вопросы.

· Что такое ярлык? Чем ярлык отличается от файла, на который он указывает?

· Можно ли получить доступ к файлу после удаления ярлыка?

· Можно ли использовать ярлык для доступа к файлу после удаления файла?

Используя справочную систему, внесите в отчёт ответы на вопросы.

· Что такое папка? Библиотека?

· В чём отличие папки и библиотеки, для чего применяются библиотеки?

· Какие библиотеки «по умолчанию» существуют в Windows7?

Проводник

Файловый менеджер, встроенный в систему Windows.

· Вызов: кнопка на панели быстрого запуска, сочетание клавиш Win +E , ссылки в меню.

· Настройка интерфейса программы.

Изучите возможности настройки интерфейса при помощи меню «Упорядочить/Представление» (на рис. 7 выделены красной рамочкой) и «Изменить представление» (выделена синей рамочкой).

рис. 1 - настройка «проводника»

Добавив область предпросмотра, сделайте несколько скриншотов, демонстрирующих результаты предварительного просмотра файлов разных типов, и поместите их в отчёт.

Например: предварительный просмотр графического изображения.

· Создание папок и файлов

В созданной вами папке на диске Z заведите папки «Корреспонденция», «Журналистика» и «Поиск». В папке «Корреспонденция» создайте 2 подкаталога: «Корреспонденция 1.1» и «Журналистика 1.1», в папке «Журналистика» создайте подкаталоги (вложенные папки) «Корреспонденция 2.1» и «Журналистика 2.1»

Заполните созданные каталоги файлами разных типов, используя операции создания нового файла, копирования и перемещения отдельных файлов и папок, групп файлов. Нескольким файлам дайте название «Корреспонденция» или «Журналистика».

· Создание библиотек.

Добавим к библиотекам «по умолчанию» пользовательскую библотеку. Используя меню «создать библиотеку» или контекстное меню блока «библиотеки», расположенного в области переходов (рис. 8) добавьте новую библиотеку (название произвольное).

рис. 2 – создание пользовательской библиотеки

Чтобы «привязать» к вновь созданной библиотеке папки, выберите в контекстном меню созданной вами папки пункт «Свойства». В появившемся диалоговом окне (рис. 9) добавьте к своей библиотеке папки «Корреспонденция», «Корреспонденция 2.1», «Журналистика 2.1» и ещё несколько папок на ваше усмотрение.

рис. 3 - добавление новой папки к библиотеке

Посмотрите, какие файлы и папки отображаются в созданной библиотеке. Создайте новые файлы в папках «Журналистика» и «Корреспонденция 1.1». Какие из них отображаются в библиотеке? (Обновить окно Проводника можно при помощи сочетания клавиш Ctrl+R ). Откройте текстовый редактор Блокнот (Notepad ) и сохраните файл в вашу библиотеку. Продемонстрируйте результат преподавателю. Снимок окна (Alt+PrtScr ), демонстрирующего содержимое библиотеки, вставьте в отчёт. Например:

Поиск файлов

· Поиск в меню «Пуск»

Ввод слова или части слова в поле поиска. Результат поиска обновляется при вводе текста. В результатах отображаются только те файлы, которые были проиндексированы (например, всё содержимое библиотек). Более подробные сведения об индексации файлов можно получить в справочной системе Windows.

рис. 4

Попробуйте найти c помощью меню «Пуск» файл из созданной вами библиотеки и файл, созданный вами, но хранящийся в не относящихся к библиотеке папке. Результаты отразите в отчёте.

· Использование поля поиска в папке или библиотеке

Если место нахождения файла известно, можно воспользоваться полем поиска в правой верхней части окна проводника (рис. 11).

рис. 5 - поиск по локальному диску C

Уменьшить количество файлов в результате выполнения поискового запроса поможет введение дополнительных фильтров (дата изменения, тип файла и пр. – рис.12).

рис. 6 - добавление фильтров поиска

· Сохранение условий поиска

Результаты некоторых поисковых запросов могут использоваться часто. Для ускорения работы условия поиска можно сохранить (после завершения поиска становится доступным пункт меню «Сохранить условия поиска»).

рис. 7 - сохранение условий поиска для дальнейшего использования

· Найдите статью «Приемы расширенного поиска» в справке Windows. С её помощью ответьте на вопросы (письменно).

1. Что будет найдено в результате выполнения следующих запросов? Составьте и запишите в отчёт словесное описание результата, выполните запросы.

o *.exe AND no* (место поиска – локальный диск С )

o System.FileName:~<"журн" NOT *.rtf (место поиска – диск Z )

o System.DateModified:2012 OR System.FileName:~!"корр") (место поиска – диск Z )

Внесите в отчёт скриншоты с результатами их выполнения. Запросы сохраните в папке «Поиск».

Например: в результате выполнения запроса журналистика.* будут найдены все файлы и папки, которые названы «журналистика». Результат выполнения запроса:

2. Составьте и выполните на диске Z запрос, с помощью которого можно найти

o Файлы, изменённые на прошлой неделе и имеющие размер от 100 КБ до 1 МБ;

o Файлы, имеющие название «Корреспонденция» или «Журналистика»;

o Текстовые документы, название которых содержит «ри» и не содержит «ис».

В отчёт внесите тексты каждого из запросов и скриншоты с результатами их выполнения. Запросы сохраните в папке «Поиск».

3. Придумайте самостоятельно и выполните задание на поиск файлов с использованием фильтров и приёмов расширенного поиска (2-3 запроса с разными фильтрами). Важно: должен существовать хотя бы один файл, удовлетворяющий результатам запроса. В отчёт включите текст запроса и скриншот с результатами его выполнения. Сохраните запрос в папке «Поиск». Добавьте в отчёт скриншот папки «Поиск».

Программы настройки операционной системы и включения приложений в систему

Для того чтобы операционная система, приложение и, какое - либо программное обеспечение были полностью организованы к работе с пользователем компетентные программисты настраивают операционную систему WINDOWS с помощью панели управления и администрирования.

Однозначные операционные системы (MS - DOS) передают все ресурсы вычислительной системы одному исполняемому приложению и не допускают ни параллельного выполнения другого приложения (полная многозадачность), ни его приостановки и запуска другого приложения (вытесняющая многозадачность)

Для правильной работы приложений на ПК они должны пройти операцию, называемойустановкой . Необходимость в установке связана с тем, что разработчики программного обеспечения не могут заранее предвидеть особенности аппаратной и программной конфигурации вычислительной системы, на которой предстоит работать их программам. Т.о. установочный пакет программного обеспечения представляет собой незаконченный программный продукт, из которого в процессе установки на ПК формируется полноценное рабочее приложение. При этом осуществляется привязка приложения к существующей аппаратно – программной среде и его настройка на работу именно в этой среде.

Существует также процесс удаления приложений. В операционных системах, реализующих принцип совместного использования ресурсов процесс удаления приложений имеет особенности

WINDOWS - система с большими возможностями и разобраться с «морем» окон, меню, списков, кнопок и т.д., создали программу справки. Данная программа реализует мощную, но удобную справочную систему, которая выдает информацию по всем элементам WINDOWS.

Справочная система в WINDOWS представляет собой хорошо структурированную, с очень удобным интерфейсом службу выдачи пользователю справок по большинству вопросов, связанных с работой операционной системы. Она построена по принципу гипертекста, поэтому всегда можно быстро получить объяснение встретившегося в тексте справки незнакомого термина.

Справка в WINDOWS и в ее приложениях представляет собой гипертекстовое описание операционной системы или соответствующей программы. Она содержит набор статей с описанием основных возможностей программы и приемов работы с ней, подборку полезных советов и рекомендаций, определения специфических терминов, пошаговые инструкции по выполнению конкретных действий, встроенные средства вызова подсистем контроля и настройки и т.д.

Основной справочный материал системы сосредоточен в содержании справки , которое разбито на темы (категории) по иерархическому принципу. Конкретный справочный материал, обзоры, статьи, средства запуска обучающих программ размещаются в тематических разделах справки. Текст справки содержит ключевые слова , которые представляют собой важнейшие термины раздела или справки в целом. Полный перечень ключевых слов образует предметный указатель .

Система Windows настолько многообразна, что рано или поздно вы неизбежно столкнетесь с неправильной работой программы или устройства, причем возникшая проблема может быть достаточно серьезной, а ее решения в данной книге может и не быть. В подобных случаях обращайтесь за помощью к справочным ресурсам Microsoft, где можно найти ответы практически на все вопросы.

Центр справки и поддержки предлагает пользователям различные методы доступа к справочным сведениям:

• Доступ к информации, хранящейся в базе данных справочной системы. Назначение любой базы данных - хранить данные. В рассматриваемом случае идет речь об информации, относящейся к Windows 7, которая сгруппирована по темам, например “ ” или “ ”. После выбора темы открывается доступ к относящимся к ней подразделам. К тому же можно воспользоваться мощным механизмом поиска по ключевым словам, например “электронная почта”. В справке можно даже найти описание методик поиска и устранения проблем, возникающих при повседневной работе.
• Получение помощи на форумах пользователей Windows. Воспользуйтесь информацией, которой обмениваются участники форумов пользователей Windows или обратитесь к услугам удаленного помощника Windows. В этом случае вы позволите другому пользователю подключиться к вашему компьютеру через Интернет и решить возникшую проблему.
• Обратитесь к услугам специалистов. Некоторые виды услуг Microsoft предлагает бесплатно (например, помощь по установке программ, которые вы приобрели у той же Microsoft). Но существует ряд услуг, за которые придется платить. Прибегайте к ним в тех случаях, когда получить бесплатную помощь невозможно.

Просмотр содержимого справочной системы

Ваше первое обращение к услугам справочной системы напоминает обращение к базе данных встроенной справки. Один из самых простых способов найти то, что нужно, - просмотреть содержание справочной системы, которое напоминает содержание обычной книги. Чтобы получить к нему доступ, выполните команду Пуск>Справка и поддержка .

На экране появится диалоговое окно Справка и поддержка .

Щелкните на ссылке Обзор разделов справки , чтобы просмотреть список разделов справки. Щелкните на любом из разделов для просмотра списка подразделов. В конце концов, вы попадете на самый нижний уровень детализированных подразделов.

Щелкните на подразделе и прочтите его содержимое. В некоторых подразделах имеются голубые ссылки, предназначенные для перехода к другим разделам или выполнения других действий, например открытия диалогового окна. После щелчка на одной из зеленых ссылок отображается определение или объяснение термина.

После прочтения справки по теме щелкните на кнопке Закрыть , чтобы закрыть окно справки и поддержки Windows.

Чтобы вывести на печать любую статью из справочной системы, щелкните на пиктограмме Печать , находящейся на панели инструментов в окне справки и поддержки Windows.

Если щелкнуть на кнопке Свернуть в строке заголовка справочной системы, окно справки и поддержки свернется и не будет мешать просматривать другие окна в процессе работы. В то же время оно будет доступно в любой момент.

Если окно Справка и поддержка открыто и компьютер подключен к Интернету, Windows в автоматическом режиме загружает обновленную справочную информацию. Если же подключение к Интернету не установлено, вы сможете просматривать содержимое локальной справочной базы данных, установленной вместе с Windows.

Поиск в справочной системе Windows

Если не удалось получить справку путем просмотра содержания, воспользуйтесь возможностями поисковой системы. Достаточно ввести ключевые слова, относящиеся к требуемой информации, например “ ” или “устройство ввода”, и нужные сведения отобразятся на экране. Но сначала откройте диалоговое окно Справка и поддержка , как описано выше.

В поле Поиск в справке введите искомый термин. На экране появятся результаты поиска.

Если вы подключены к Интернету, по умолчанию Windows будет искать справочные сведения в Интернете. Если же вы предпочитаете локальную справку, которая находится на диске вашего компьютера, щелкните на ссылке Справка в Интернете , находящейся в правом нижнем углу, и выберите параметр Локальная справка .

Просмотрите найденные результаты, щелкая на них мышью. После щелчка на этих ссылках на экране отображаются различные разновидности справки.

• Инструкции, например использование мыши.
• Советы по устранению возникающих проблем.

Некоторые справочные статьи содержат информацию общего характера, например Советы по поиску в Интернете . Если с первого раза нужную информацию найти не удалось, введите в поле Поиск в справке другой термин и повторите поиск.

Если вы не смогли найти нужные сведения с помощью поля поиска, щелкните на кнопке Справка , находящейся в правом верхнем углу окна Справка и поддержка (маленький голубой значок в виде книги). На экране появится перечень основных разделов справки, названия которых помогут вам выбрать дальнейшее направление поиска.

Справочная система Windows

Современное программное обеспечение отличается высокой сложностью, поэтому и в операционной системе, и в большинстве ее приложений предусмотрено наличие справочных систем. Справочная система Windows представляет собой не только набор справочных файлов, но и мощное средство для получения консультации и поддержки по любым проблемам, которые могут возникнуть в процессе работы с системой.

Способы получения справки

Главное меню

Вызов основного справочника Windows осуществляется из Главного меню командой ПускСправка и поддержка .

Клавиша F1

Клавиша в Windows зарезервирована для вызова справочной информации по теме активного окна. Если открыто программное окно, то при нажатии клавиши появляется основное окно справки с содержанием разделов, в котором выделен (подсвечен) раздел соответствующий данной программе.

Если открыто диалоговое окно, то нажатие клавиши вызовет справку по теме запроса или текущего поля диалогового окна.

Справка в диалоговых окнах

При работе с элементами управления диалоговых окон часто возникает потребность в быстрой и короткой справке. Эту возможность предоставляет специальная кнопка подсказки , расположенная в строке заголовка рядом с закрывающей кнопкой. После щелчка на кнопке подсказки нужно навести указатель мыши на интересующий элемент управления, и щелкнуть левой кнопкой. Появится всплывающая подсказка, в которой описано назначение данного элемента.

Контекстная подсказка

Пояснения об элементах диалоговых окон можно получить и другим способом. Нужно щелкнуть на элементе правой клавишей мыши. При этом либо сразу появится всплывающая подсказка, либо контекстное меню с единственным пунктом «Что это такое?». Щелчок левой кнопкой на этих словах вызовет контекстную справку. Иногда достаточно указать на элемент мышью, чтобы появилась всплывающая подсказка.

Справка в приложениях

В строке меню почти всех Windows-программ имеется пункт Справка (иногда представленный просто знаком вопроса). При помощи этого пункта можно вызвать основное окно справки, а также получить справочную информацию о программе.

Тема 4 Текстовый процессор Microsoft Word.

Основные принципы работы с текстовыми документами в Microsoft Word. Создание, загрузка, и сохранение текстовых документов. Окно процессора MS Word (меню, панели инструментов, окно документа, настойки экрана и т.д.). Понятие о шаблонах и стилях оформления. Форматирование текстового документа. Работа с таблицами. Работа с рисунками. Дополнительные возможности MS Word. Печать документов.

Microsoft Word – это многофункциональный текстовый процессор, основа любого офиса.

На примере программы Word удобно изучать интерфейс всех остальных программ семейства Мicrosoft Оffice: изучая Word, вы тем самым подбираете ключ ко всем вашим офисным программам, точно так же, как изучая WordPad, вы готовились к работе с самим Word.

С помощью Word вы можете не просто набрать текст, но и оформить его по своему вкусу, включая в текст:

– таблицы,

– графики,

– картинки,

– фотографии.

Word поможет составить простое письмо и объемный документ, яркую поздравительную открытку.

По своим функциям Word приближен к издательским программам верстки. Это значит, что в этом редакторе можно полностью подготовить к печати (сверстать) газету, книгу, изготовить WWW-страницу Internet.