Вести обещанный платеж велком. Статус "ожидание активации". Сколько стоит смена оператора сотовой связи с сохранением телефонного номера?

Мобильные операторы Беларуси, России и других стран СНГ предоставляют своим абонентам огромное количество услуг, которые призваны облегчить жизнь последним. Набор услуг в большинстве своем стандартен. Но существуют и некоторые отличия. И это правильно, ибо каждый оператор должен придумать то, что заинтересует абонента. И этой "фишки" не должно быть у конкурентов. Что касается белорусского оператора "Велком", то у него нет многого из того, что есть у альтернативных поставщиков связи. В этом плане "Велком" многим проигрывает конкурентам. Но тем не менее на нем "сидят" довольно много людей. И у всех со временем возникает вопрос об услуге "Обещанный платеж". Как взять обещанный платеж на "Велком"? Вот в этом вопросе нам и предстоит сегодня разобраться.

Немного о компании

В свое время "Велком" была единственной компанией, которая предоставляла услуги связи на территории Республики Беларусь. Во многом именно этим и объясняется популярность сего оператора. Многие используют "Велком" по привычке, так сказать, "в память о бывших заслугах". Хотя и в начале своего пути компания отличалась людоедскими ценами на свои услуги. Но тогда просто не было никакой альтернативы. В то время пользователи могли довольствоваться только звонками и СМС-сообщениями. Чуть позже появились MMS и полноценный мобильный интернет.

Сейчас компания предоставляет множество различных услуг, включая мобильное телевидение. А вот такой нужной многим услуги, как "Обещанный платеж", так и нет. Здесь отражается вся политика компании "Велком". Обещанный платеж людям не нужен, ибо в противном случае они перестанут регулярно пополнять кошельки важных шишек из "Велком". По той же причине отсутсвует такая услуга, как "Перевод баланса" (она, кстати есть почти у каждого оператора). Возможно, специалисты из "Велком" мнят себя партнерами абонента и полагают, что ему не нужно просить денег "у кого-то там". Еще бы. Ведь так уменьшится поток денег, выкачиваемый из кошельков добропорядочных абонентов.

Альтернативная услуга

У мобильного оператора "Велком" есть некая альтернатива обещанному платежу, которая хоть и не совсем заменяет услугу, но может несколько ускорить процесс пополнения баланса. Суть ее состоит в следующем. Если абонент положил деньги на счет, но они по какой-то причине идут очень долго, то пользователь может попросить компанию перекинуть на счет положенную сумму мгновенно. Без всяких проволочек. Естественно, реальные деньги после этого уходят в кошелек оператора. Конечно, "Велком" обещанный платеж как таковой не предоставляет, а просто ускоряет доставку средств к абоненту. Но и на том спасибо.

Рассчитывать на что-либо большее от этого мобильного оператора не приходится. Как заявил в свое время официальный представитель компании, руководство даже не планирует вводить подобную услугу в будущем. Это говорит только об одном: компания относится к своим клиентам только как к средству для получения прибыли. На их потребности в основном не обращают внимания. Говорить о комфорте для обычного абонента тоже не приходится. Обещанный платеж в "Велком-Беларусь" не появится никогда. Просто смиритесь с этим.

Как включить регистрацию оплаты?

Есть несколько способов для того, чтобы активировать услугу "Регистрация оплаты" (альтернатива в "Велком" услуге "Обещанный платеж"). Первый вариант - использовать USSD-запрос. Нужно набрать *141*1# и нажать на кнопку "Вызов". Появится сообщение "Введите дату платежа в формате ддммгг". Вводим дату, указанную на чеке. Затем нужно будет ввести сумму платежа (тоже написана в чеке). Место платежа - это то место, откуда были внесены деньги (1 - банк, 2 - пластиковая карта, 3 - почтовое отделение, 4 - отделение "Велком"). На этом все.

Второй способ заключается в звонке оператору. Можно просто продиктовать ему все вышенаписанное. Конечно, это не полноценная альтернатива, но для "Велкома" и это уже прогресс. Вот такой обещанный платеж "Велком", максимальная сумма которого не должна превышать сумму, только что внесенную на счет. При этом компания предоставляет эту услугу далеко не всем. Она доступна только абонентам с оплатой услуг связи по факту. Остальным пользователям она недоступна.

Что будет, если деньги так и не придут?

Бывают такие ситуации, когда деньги отправились не по тому адресу и на счет так и не поступили. При этом абонент воспользовался услугой "Регистрация оплаты". В случае, если деньги на счет так и не поступили, оператор имеет право вычесть зарегистрированную сумму из баланса абонента, загнав его в минус. Но и это еще не все. "Велком" блокирует для данного абонента возможность использования услуги на полгода. Вне зависимости от того, по чьей вине деньги на счет не поступили.

Так что перед тем, как отправлять USSD-запросы в "Велком" на обещанный платеж, лучше несколько раз подумать. Вряд ли вам нужны подобные проблемы в дальнейшем. В большинстве случаев, все же все заканчивается благополучно. Оператор хоть как-то пытается сохранить свое лицо. За что честь ему и хвала. "Велком" безнадежно отстает от других операторов сотовой связи в Беларуси (именно в этом плане). Даже МТС предлагает своим абонентам услугу "Обещанный платеж". А у "Лайфа" эта опция включена в стандартный пакет. Так что господам из Velcom нужно бы немного "подтянуться".

Сегодня в компании праздник, и, прежде всего, я хотел бы поздравить сотрудников компании, всех, кто внес неоценимый вклад в наше развитие. Компания много добилась за эти 14 лет. Мы признательны всем своим партнерам, которые шли с нами рука об руку. Наверное, мы сумели преобразить жизнь в нашем обществе. Наш быт стал совсем другим за последние 14 лет. Мы вложили почти миллиард долларов в то, чтобы наша сеть была такой, какая она сегодня.

Мы денно и нощно работали над тем, чтобы услуги были правильными и самыми востребованными. Поэтому, в первую очередь, я хочу поблагодарить нашу дружную, молодую, энергичную и талантливую команду, наших партнеров. И самое главное, хочу выразить слова признательности нашим клиентам. Это они создали нас такими, какие мы есть, они платят нам зарплату и позволяют нам развиваться. Неспроста наша миссия начинается со слов: "Вместе с нашими клиентами". Все, что мы делаем, мы делаем вместе с клиентами и для них. Я знаю, что наши конкуренты, в первую очередь, хотят получить наших клиентов. А мы работаем над тем, чтобы выстроить с клиентами долгосрочные партнерские отношения. Все это позволяет сделать вывод о том, что наши клиенты лучшие.

К сожалению, мы не сможем сегодня ответить на все вопросы. Все вопросы, которые останутся без ответа, я прошу адресовать на электронный адрес компании [email protected] . Обещаю, они получат ответы.

Начнем с блока вопросов о ценах, биллинге и тарифных планах. Когда компания пойдет на снижение цен? Есть ли возможность пойти навстречу просьбам абонентов и снизить цены хотя бы на самые популярные услуги?

Услуги дешевели все время. Более того, они радикально подешевели после всем известных событий, связанных с девальвацией рубля. За два года услуги значительно подешевели. Средняя стоимость минуты упала более чем в два раза. Средний чек упал на 30% в валютном выражении. Меня могут упрекнуть, почему мы все считаем в валюте. Но есть параметр, где мы сравниваем средний чек со средней зарплатой по стране. Этот показатель (удельный вес расходов на мобильную связь в кошельке потребителя) тоже серьезно упал. Самый значимый показатель, который позволяет судить о том, как воспринимаются наши тарифы, это потребление услуг. За последние два года потребление выросло на 30%. Это однозначно говорит о том, что для абонентов ситуация более комфортная. Таким образом, мой постулат, что тарифы значительно подешевели, подтверждается поведением конечных потребителей.

Мы наращиваем перечень услуг. Но сегодня средний чек с учетом появившегося мобильного интернета значительно меньше, чем ранее. Я уверен, что услуги дешевеют. Это необратимый процесс, потому что эффективность, технологии, новые решения должны вести к прогрессу. Мы должны идти к тому, что услуги будут дешеветь. Но мы говорим о стоимости одной единицы: минуты, мегабайта. Если конкретный потребитель начинает потреблять значительно больше, то средний чек при этом не обязательно падает.

Вопрос от пользователя Borisych: "Чем вы объясните драконовские расценки на звонки в США - по 1 доллару за минуту? Неужели вас сервис дороже или лучше сервисов типа Skype, который уже сегодня позволяет звонить за центы?"

Вопрос глубокий. Придется объяснить, что происходит, когда мы доставляем свой звонок от конечного потребителя до США. Многие в курсе, что у нас в стране на дальнюю связь существует монополия "Белтелекома". Тарифы, которые мобильные операторы представляют своим абонентам, сильно зависят от расценок "Белтелекома". Я точно знаю, что наши звонки в США самые дешевые среди всех мобильных операторов. Уровень тарифов продиктован расценками "Белтелекома" и нашей маржой, которая должна быть. Skype — совсем другая услуга. Мы не занимаемся IP-телефонией. Сравнивать нас не очень правильно. Я знаю, что Skype востребован у многих пользователей, но звонок с мобильного телефона зачастую тоже незаменим. У каждого своя ниша.

Вопрос от пользователя nopasaran1: "Добрый день, Роберт! Поздравляю с 14-летней работой на пользу всем нам. Я с вами с самого начала открытие вашей компании воспринял с большим воодушевлением. Многие годы победы в бизнесе были связаны именно с мобильной связью и, соответственно, с моим оператором. Я спокойно отношусь ко многим вещам, которые пишут на форуме и пытаются представить проблемой. Но есть вещи, которые меня как абонента немного смущают: звонки в сети других операторов. По стоимости в моей месячной распечатке звонки в сети других операторов дороже в три раза. Но на velcom я звоню в 4 раза больше. Устав ждать, когда появятся нормальные тарифы, я просто купил себе вторую симку другого оператора. А ведь если бы было более-менее вменяемое предложение (50 рублей за минуту в сеть другого оператора), я бы не стал клиентом вашего конкурента".

Первый тезис вопроса был приятным для меня: к успеху мы шли рука об руку с нашим клиентом. Спасибо за такое утверждение. По поводу стоимости звонков на другие сети, мне запомнилась цифра 50 рублей. Я озвучу несколько фактов, которые позволят оценить, насколько эта цифра реалистична, и понять, чем определяются тарифы.

Есть три составляющих прохождения звонка, который совершается из сети одного мобильного оператора в сети другого мобильного оператора. Первое плечо - в первой сети. Далее - транзит через "Белтелеком", обязательный, согласно законодательству нашей страны. Последнее плечо - в сети того оператора, где звонок должен завершиться. Тариф разлагается на три составляющих. И все три оператора получают свою долю от этого. Доля "Белтелеком" за транзит выше, чем та цифра, которую озвучил наш абонент (50 рублей), не говоря о том, что надо заплатить конечному оператору, где звонок будет завершен. И что-то должен получить оператор, в чьей сети инициирован звонок.

Если вспомнить всех мобильных операторов в нашей стране, то за завершение звонка в своей сети life:) берет на 30% больше, чем остальные операторы. Это нам приходится учитывать. Мы не все переносим на плечи конечного потребителя. Звонок в сеть МТС и life:) стоит одинаково для нашего потребителя, хотя себестоимость для нас звонка в МТС значительно меньше.

Будем надеяться, что тарифы изменятся в пользу конечных потребителей.

Я был бы только "за". На мой взгляд, с технологической точки зрения транзит не нужен, просто навязан операторам.

Когда система биллинга компаний претерпит изменения? Когда можно будет покупать услуги, когда это необходимо клиенту, а не с первого числа следующего месяца? Например, сменить тарифный план или изменить услуги мобильного интернета?

Вопрос о наболевшем. Проект о переходе на другую биллинговую систему в самом разгаре, думаю, через несколько месяцев мы его завершим. Возможность покупать услугу в любой момент времени будет обеспечена. Более того, мы планируем, что в новой биллинговой системе поменяется отчетный период, и он будет у каждого абонента своим: с момента покупки услуги и в течение 30 календарных дней будет цикл, который будет индивидуально отсчитываться. На некоторых наших услугах это уже реализовано, например, на пакете услуг ПРИВЕТ, но не для контрактных абонентов.

С другой стороны требования, которые мы предъявляем к биллинговой системе, не сильно отличаются от того, что практикуется во всем мире. Во всем мире есть pre-paid и контракт. Контрактники получают свой счет в конце месяца, а в течение месяца они даже не могут узнать, какой у них баланс. Поэтому проект биллинга становится довольно тяжелым, поскольку нужны большие изменения под наши нужды.

Следующий вопрос о достаточно новой услуге на нашем рынке - "Перенос номера". Нашего пользователя интересует, есть ли в планах компании снижение стоимости этой услуги?

Вопрос тоже сложный, потому что механика оказания этой услуги конечному потребителю не видна, а сама по себе она непростая. Получается, что отныне каждый звонок, который инициирован абонентом, должен пройти через серверы "Белтелекома" на проверку расположения абонента в определенной сети. Все стало намного сложнее для того, чтобы услуга работала. Чтобы это случилось, все операторы инвестировали серьезные средства. В совокупности, было вложено более 10 млн долларов, чтобы эта система заработала. Был определенный план по количеству абонентов, которые ею воспользуются, плановая калькуляция стоимости услуги. Если сравнить эти суммы, то на одного абонента, который ею воспользовался, мы платим более 300 евро.

Эта услуга никогда не окупится. В ближайшие 5 лет, абонент, который воспользовался этой услугой, просто будет окупать деньги, которые вложены, чтобы обеспечить ему переход к другому оператору. Поэтому тарифы, которые предложены операторами на эту услугу, не дают нам что-то заработать. Это убыточная до безобразия услуга, но она социальная, поэтому ее надо оказывать. Мы за то, чтобы такая возможность у абонента была. Но падать в тарифах до нуля не очень правильно. Если услуга действительно нужна человеку, востребована, должна быть готовность что-то за нее заплатить.

Когда эта услуга внедрялась, был распространенный термин мобильное рабство. Если человек получает свободу от мобильного рабства и привык к своему номеру за много лет пользования, то готовность заплатить за него хоть что-то, мне кажется, должна быть.

Будут ли тарифные планы без абонентской платы, но не ПРИВЕТ, так как для перехода для него необходимо подключить новый номер? Тарифный план ПРИВЕТ все время игнорируется: большинство акций и нововведений идут с примечанием: кроме абонентов ПРИВЕТ.

Действительно, акции, которые мы проводим для абонентов ПРИВЕТ и абонентов, которые пользуются тарифными планами velcom, разные. Они должны быть разными, поскольку абоненты обслуживаются на разных платформах. Да и философия этих продуктов разная. Для меня абоненты, пользующиеся тарифными планами velcom, всегда хотят быть на связи. Им важно, чтобы связь была, чтобы все работало. Им не важно, какой у них в данную секунду баланс: положительный, немного отрицательный или он платит по факту. Но философия наших взаимоотношений: доверительность, при которой мы хотим обеспечить клиенту максимально комфортные условия. Связь должна быть всегда.

С ПРИВЕТ другая философия, это традиционный pre-paid продукт, где клиенту важно в первую очередь не потратить больше денег, чем он запланировал, что все тарифицировалось в режиме реального времени. Он не хочет платить абонентскую плату, он согласен на сравительно дорогие звонки. Но, как правило, такая модель поведения означает, что услугами клиент пользуется не часто. В первую очередь, такие продукты рассчитаны на приезжих, маленьких детей, пожилых людей, которым телефон не нужен в повседневной жизни. Я лично сомневаюсь, что нужны еще какие-то тарифные планы без абонентской платы. Конечно, нам ближе модель поведения, когда клиент пользуется услугами velcom и мы выстраиваем долгосрочные доверительные отношения. Но ПРИВЕТ тоже на рынке нужен.

Будут ли предложены тарифные планы с отсутствием ограничения по трафику мобильного интернета?

Однажды в нашей истории, даже когда не было 3G, такой тарифный план был. Его влияние на качество сети было пагубным. Ограниченное количество пользователей очень активно себя ведет и тем самым не позволяет остальным пользователям ощутить все прелести быстрого Интернета. Сегодня, наблюдая за ситуацией на соседних рынках, мы находим подтверждение своему тезису, что очень сложно обеспечить интернет абонентам неограниченно и на высоких скоростях. Либо падает качество связи, либо начинаешь принудительно снижать скорость для некоторых потребителей.

У velcom другая позиция на рынке: мы не хотим предоставлять заведомо низкую скорость - мы хотим, чтобы скорость была максимально высокой. Да, за это надо заплатить, если у вас закончился объем мегабайт, включенный в абонентскую плату. Но, по крайней мере, качество будет на высоком уровне. Для нас это важнее, поэтому мы предпочитали бы сохранить тот подход, который был до сих пор. Но мы наблюдаем за развитием ситуации на рынке, и коррективы возможны.

Известно, что люди сегодня хотят от телефона не только звонков и SMS. Люди ждут много опций от мобильных телефонов. Есть ли у компании услуги, позволяющие осуществлять геолокационный контроль за абонентом, например, за ребенком? Если нет, планирует ли компания предоставить такие услуги?

Я согласен с вашим вводным тезисом о том, что телефон сегодня больше, чем телефон. Это уже и мобильный кошелек, и доступ к Интернету, и возможность взаимодействовать в социальных сетях и множество других приложений. Когда-то на нашем рынке появилась услуга, которая определяла местоположение абонента с помощью сети. Погрешность была очень большая, особенно на окраинах города. Когда мы анализировали, в каком виде мы бы захотели запустить аналогичную услугу, мы решили для себя, что если мы будем оказывать ее, она должна обеспечивать хорошую точность местоположения человека, плюс-минус пять метров.

Поэтому мы пошли по другому пути и отказались от определения местоположения по сети и стали использовать GPS. Есть телефоны, в которые GPS встроен, в некоторых случаях его нет. Поэтому мы предложили на рынке специальное устройство, так называемый GPS-трекер, который надо приобрести, чтобы твое местоположение можно было отслеживать. Я думаю, что для некоторой категории пользователей это хорошее устройство. Там даже есть возможность вызова трех экстренных номеров, которые можно прописать. Есть возможность отслеживать местоположение. В конце концов, устройство можно даже оставить в машине, если важно знать, где она находится. Я знаю, что на Западе аналогичное устройство прикрепляют к ошейнику домашних животных.

На мой взгляд, в специальном устройстве есть масса плюсов, не говоря уже об этической стороне вопроса, когда за тобой не следят тайком. На Западе работодателю на законодательном уровне запрещено отслеживать местоположение сотрудника. У нас это возможно, но я бы предпочел, чтобы ситуация была прозрачной.

Следующий этап этой услуги тоже основан на GPS. Будет приложение для пользователей смартфонов, при которой можно будет на сайте отслеживать местоположение пользователя. Важно, чтобы клиент об этом знал.

Может ли оператор по просьбе абонента заблокировать отправку SMS на короткие номера? Чаще всего от этого страдают родители, которые получают счета за отправленные их детьми SMS на развлекательные сервисы.

Телефон становится больше, чем просто средством персональной связи. Мы бы предпочли, чтобы клиент пользовался всем спектром услуг. Ограничивать доступ к коротким номерам - идти против технологий и течения, в которое мы верим. Я бы предположил, что дети должны пользоваться тарифными планами типа ПРИВЕТ, чтобы был контроль за расходами. Тогда никаких сюрпризов не будет. Похожие вопросы звучали, когда предлагали просто закрыть возможность отправления SMS или международные звонки. Тенденция к попыткам ограничить себя существовала во все времена, только позиции все время менялись. Со временем люди понимают, что эти услуги востребованы, и большинство ими пользуются.

Когда мы услышим о новых тарифных планах?

Новых тарифных планов мы некоторое время не предлагали на рынке по двум причинам. Так получилось, что сегодня основная тенденция развития рынка - это терминалы - смартфоны, планшеты. Мы на ранней стадии развития рынка, если сравнивать количество смартфонов на руках потребителей с западными странами. Поэтому все крутится не вокруг тарифных планов, а вокруг правильного предложения конечного оборудования.

С другой стороны, я не считаю, что обилие тарифных планов - это благо. Тарифных планов должно быть правильное количество, чтобы клиент мог в них разобраться, чтобы для каждого типа потребления был соответствующий продукт. Плодить новые тарифные планы не самоцель. Когда мы почувствуем потребность в новом продукте, мы введем его на рынок.

Не планируете нового тарифного плана к 14-летию?

Нет, тарифные планы должны фиксировать не даты в жизни компании, а потребности абонентов.

Теперь блок вопросов о сети и качестве связи. Почему периодически в различных местах Минска и не только абоненты не могут дозвониться до адресатов и наоборот? В итоге абоненты получают SMS "Вам звонили", хотя телефон включен постоянно, и сеть в нем активна. Сообщают в основном пользователи смартфонов.

Ваша ремарка о смартфонах не случайна. Приблизительно 2 года назад на нашем рынке стала активно строиться сеть 3G. Поначалу сеть была очаговая, не было сплошного покрытия 3G, и происходил переход с сети 2G на 3G. По мере того как мы достраиваем сеть, таких переходов становится все меньше и проблем возникает все меньше. Мы проводим мониторинг показателей своей сети постоянно. Во-первых, с абсолютной уверенностью могу сказать, что наша сеть, по-прежнему, самая лучшая в стране. Во-вторых, ситуация быстро улучшается. Действительно, были проблемы, их пик пришелся 1,5-2 года назад. Теперь с такой ситуацией клиенты сталкиваются все реже и реже.

Надо признать, что смартфон - это отличное многофункциональное устройство, практически маленький компьютер. Но как средство связи зачастую смартфон уступает тем телефонам, к которым мы привыкли 2-3 года назад и с которыми имели дело в системе 2G. Сегодня все по-другому: чувствительность радиотракта не та, и смартфоны генерируют очень большое количество трафика, передачу данных, большое количество сигнального трафика. А сигнальный трафик, особенно в iPhone, зачастую мешает взаимодействию телефона с сетью, и это отражается на качестве связи.

В момент перехода из сети 2G в 3G на смартфонах в попытках обновить свое местоположение, приложение, софт, аппарат может не своевременно регистрироваться в сети. Поэтому качество связи со смартфонами будет чуть хуже, чем то, к чему мы привыкли во время пользования 2G.

Можно ли сообщить о планах компании по установке дополнительных базовых станций на местах, где связь периодически пропадает? Есть ли возможность предоставить карту Беларуси с планов введения в эксплуатацию новых базовых станций в ближайшем будущем?

Над строительством сети компания работает непрерывно. По данным Минстата, за прошлый год 80% иностранных инвестиций в отрасль обеспечивала именно компания velcom. Средства на строительство сети выделяются постоянно, информация, которая поступает от конечных потребителей, учитывается. Все проблемы, которые можно устранить оперативно, устраняются. На решение остальных уходит чуть больше времени. Маловероятно, что связь будет непрерывной везде. Сегодня связь 3G обеспечено до 100% городского населения страны. К сожалению, 3G существует не во всей сельской местности, но мы над этим работаем. Количество мест, где можно будет выйти в Интернет со смартфона или 3G-модема будет расти, это я обещаю.

Давайте поговорим об оборудовании, с помощью которого можно будет пользоваться постоянно повышающимся качеством услуг. Не планирует ли компания расширять линейку телефонов, которые реализует через свои центры продаж за счет аппаратов на две сим-карты?

Я думаю, свежи еще в памяти дни, когда мобильные операторы совсем не продавали мобильных телефонов, или ассортимент был скудный. Сегодня ситуация другая: хороший ассортимент, порядка 50 моделей обычно присутствует на наших полках. Возможно, несколько меньше, чем у классических ритейлеров, но это их бизнес, а мы все-таки операторы мобильной связи. Поэтому ассортимент у нас всегда будет чуть меньше, чем у ритейлеров. Зато у нас есть комфортные условия приобретения, которые мы стараемся сделать максимально удобными для клиента.

Что касается телефона на две сим-карты, надо вернуться к тому, как мы себя видим на рынке. Компания должна уметь удовлетворять все потребности клиента. Мне кажется, что в продаже двухсимочного телефона есть какая-то ущербность. Предполагается, что мы не в состоянии решить все вопросы клиента и предлагаем ему телефон, чтобы он использовал нашу сим-карту и чью-то еще. Наверняка, есть спрос на такого рода устройства. Но тот, кто их продает, должен четко понимать, какую задачу он решает. Мы стараемся решить другую задачу: сделать так, чтобы нашему клиенту было с нами максимально комфортно, чтобы могли сами удовлетворить все его потребности.

С другой стороны, если клиент хочет купить двухсимочный телефон, чтобы использовать две сим-карты от velcom: одну для работы, другую для личных целей, над этим, возможно, надо подумать.

Не планируется ли изменить политику компании в части продажи смартфонов в рассрочку с привязкой к оператору? В других странах после выплаты стоимости телефона, согласно договору, можно получить код на снятие сим-блока.

Откровенно признаться, пока мы не планировали это делать. Мы скорее думаем о том, чтобы предложить клиенту возможность купить следующий, еще более современный телефон, чтобы условия приобретения были комфортными. О том, чтобы снимать сим-блок через 18 месяцев по окончанию рассрочки, мы не думали.

Вопрос от пользователей телефонных аппаратов Blackberry. Планирует ли компания запуск Blackberry Internet Service для абонентов с соответствующими телефонными аппаратами?

На самом деле телефонов Blackberry на нашем рынке очень мало по двум причинам. Сервис, который упоминается в вопросе, отсутствует в стране. С другой стороны, лично мне кажется, что пик востребованности телефонов Blackberry остался в прошлом. Функционал доступа к электронной почте, корпоративной почте, который отличал Blackberry от остальных устройств, сегодня реализован в любом смартфоне. В этом смысле Blackberry растерял конкурентные преимущества, который у него раньше были.

Еще конкурентным преимуществом Blackberry была защищенность. К сожалению, чтобы активно продавать Blackberry в наших широтах, требовалось установка серверов в России. Это конкурентное преимущество в защищенности информации практически утеряно. Таким образом, я не вижу причин активно продвигать Blackberry на рынок.

Еще один вопрос об очень популярных смартфонов. Планирует ли компания продавать iPhone?

Это сложный вопрос. У нас было желание и попытки предложить на рынок iPhone. Но компания Apple амбициозная, с очень высокой самооценкой, и она предъявляют очень серьезные требования к потенциальным партнерам, в том числе в плане объемов оборудования, которое надо закупить, чтобы предложить его на рынок. Я так понимаю, что аналогичные попытки предпринимали и остальные мобильные операторы. В итоге все пришли к выводу, что слишком завышенные требования предъявляет Apple. Не говоря уже о том, что интерес к конкретному рынку у них еще не очень высок. Наш рынок для них не в приоритете. К сожалению, клиенты вынуждены решать эту проблему сами. Я не думаю, что в ближайшее время эти телефоны появятся на нашем рынке.

Вопрос о тех, кто пользуется iOS сервисами. Абоненты сталкиваются с проблемами корректной работы, например, FaceTime и iMessage. Может ли velcom упорядочить их работу в сети?

С этим вопросом я столкнулся пару дней назад. Я предполагаю, что потребителю, который задал вопрос, ответ уже предоставлен. Никакого блокирования этих сервисов в сети не происходит. Они благополучно работают. Проблема возникла у некоторых абонентом именно с процессом активации сервиса. Но мы можем посоветовать, как пройти этот процесс безболезненно: обращайтесь в службу поддержки компании, и у вас все будет работать.

Будет ли введена электронная очередь в центрах продаж компании? Очень часто в виду большого числа посетителей трудно разобраться, кто за кем стоит и когда необходимо подойти к менеджеру.

Я всецело разделяю точку зрения потребителя. Когда мы думали, как правильно организовать работу в наших фирменных центрах, получали предложения от компаний, которые устанавливаются терминалы. Мы подумали, что это не очень правильно, потому что опять забота остается на плечах конечного потребителя. Хочется совсем избавить клиента от необходимости отслеживать номер своей очереди. Мы пытались придумать что-то совсем новое для нашего рынка, и, мне кажется, мы придумали такое решение. Совсем скоро оно появится в некоторых наших фирменных центрах. Очередь для клиента будет наступать невидимым для него образом, ему ничего не надо будет делать, ни у кого не надо будет спрашивать, не надо будет брать талончики. Зайдя в магазин, надо будет лишь задекларировать потребности, и потом вас пригласят, обслужат профессионально. А потребитель за то недолгое время ожидания, что он проведет в нашем магазине, получит возможность расслабиться, почитать прессу, постоять у витрины, посмотреть новинки, посмотреть на плазме последние предложения компании. Мне кажется, это по-настоящему клиенториентированный подход.

Клиенты компании хотят еще некоторых услуг. Почему у velcom нет услуги "Поделись балансом", "Обещанный платеж"? Также почему невозможно совершать платежи через iPay?

По поводу "Поделись балансом" повторюсь о том, какими мы себя видим. Я не хочу, чтобы клиенты вынуждены были друг у друга просить деньги, делиться балансом. Они заключили договор с нами, мы их партнер и мы должны решать все его вопросы, если клиенты потребовались дополнительные средства, чтобы пользоваться услугами связи. Нам бы хотелось, чтобы он решал эти вопросы с нами. Мы хотим предоставить ему оплату по факту, кредитный лимит. Можно вносить неподтвержденный платеж. За последний год делалось более миллиона USSD-заявок этой услуги. Способы взаимодействия есть. Мы предпочитаем быть для вас партнером, который решит все проблемы сам, поэтому и не хотим вводить эту услугу.

Я знаю, что некоторые потребители предпочитают не переходить на оплату по факту, потому что хотят контролировать свои расходы. Значит, надо дать им возможность комфортно работать в этих условиях, но не вынуждать одалживать деньги.

С iPay мы ведем активные переговоры. Первое предложение, которое было нам сделано, не показалось нам правильным, мы его не акцептовали. Поэтому переговорный процесс занял несколько больше времени. Зато теперь мы смогли прийти к ситуации, которая нас полностью устраивает. Я думаю, что клиенты от этого только выиграют, если будет налажено правильное взаимодействие между всеми звеньями цепи. Скоро услуга заработает.

Наш пользователь mmkana спрашивает: "Странная в последнее время появилась мода: всевозможные скидки и привилегии для новых клиентов. При этом как-то забыли, что возможности компании по скидкам появились не сами собой, а за счет тех, кто давно сотрудничает с компанией. Во многих странах существуют всевозможные бонусы, которые связаны со сроком сотрудничества клиентов с компанией. Когда будут бонусы для старых абонентов?"

Я полностью согласен с клиентом - возможности создавать бонусы мы творили вместе с нашими старыми клиентами. Но в том, что мы создаем все наши активности только для новых клиентов, категорически не согласен. Понятно, что определенная активность в этом направлении должна быть. Любая компания старается привлекать дополнительных клиентов, и никто не оспаривает необходимость проводить такие акции. Я сегодня упоминал, что последнее время основная часть активности была вокруг смартфонов, предложения нового оборудования. Условия, которые мы предлагаем действующим абонентам в этом смысле всегда были лучше. Зачастую рассрочка была даже не доступна потребителям, которые только хотели заключить с нами договор. Не весь модельный ряд доступен для нового абонента, в то время как для потребителя, с которым у нас уже сложились взаимоотношения, зеленый свет по всем позициям.

Был вопрос по поводу бонусов, которые появляются с годами. Мне кажется, что самое главное обеспечить на максимально высоком уровне услугу, которую покупает у тебя клиент. Чтобы то, за что я плачу, работало блестяще, совершенно и соответствовало моим ожиданиям. В этом суть нашего сотрудничества. Подменять его предоставлением бонусов, я думаю, неправильно. В ситуации, когда средний счет с абоненета в нашей стране в разы меньше, чем в некоторых западных странах, ты стоишь перед выбором: предоставлять скидку, чтобы это отразилось на качестве, или отшлифовывать основную услугу. Мы придерживаемся такой точки зрения: если клиент получает свою услугу блестяще, то и нет потребности получать скидку для повышения лояльности.

У меня есть короткий блиц для вас, три вопроса, которые потребуют четких, лаконичных и точных ответов. Вопрос от пользователя demik: "Будет ли возможность отправлять MMS в России и Уукраину у компании velcom?"

Она существует давно. Возможно, с настройками телефона что-то не так. Обращайтесь, вам подскажут.

"Не планируете ли создание тарифного плана совместно с TUT.BY?"

Пока такой идеи не было. Но спасибо за предложение. Мы подумаем.

Там есть масса способов, начиная от отмены переадресации на телефоне, заканчивая USSD. Обратитесь в службу поддержки, вам подскажут.