Теле2

Вернуть деньги вложенные в игру на ios. Свяжитесь со службой поддержки приложения напрямую

Многие программы и игры для iPhone, iPad и iPod Touch из магазина App Store содержат в себе внутриигровые покупки, то есть когда купить какой-то виртуальный предмет можно за реальные деньги. Тем не менее, существует и другая вещь, которая является еще более коварной – подписка, в рамках которой за доступ к тому или иному приложению нужно платить деньги. Эта сумма зависит от жадности разработчиков, но, как правило, она неадекватно высока. Так уж сложилось, что автор этой статьи из-за собственной невнимательности оформил платную подписку за 1 990 рублей в месяц, которая оказалась ему совсем не нужна. В итоге, все это вылилось в статью о том, как вернуть деньги за нежелательную подписку в App Store.

Все началось с того, что на iPhone было установлено приложения, которое сразу же предложили оформить пробную подписку на 3 дня. После истечения этого срока автоматически включится ее продление, о чем сказано при ее подключении. В этом нет ничего особенного, поэтому автор подключил ее. Загруженное приложение не оправдало ожиданий, поэтому оно было благополучно удалено со смартфона уже на второй час использования, а информация об активированной подписке вылетела из головы.

В итоге, на четвёртый день, прямо ранним утром, на почту прилетело письмо о том, что с банковской карты списано 1 990 рублей. Первая мысль – Apple ID взломали, а деньги украли, но прочитав содержимое письма стало понятно, что деньги были сняты за ранее активированную подписку. Тут и стало крайне досадно, ведь потерять деньги обидно, а по собственной глупости и невнимательности – еще обиднее.

Поиски по сети Интернет не дали никакой информации по этому поводу. Удалось лишь найти англоязычную статью о том, что с какого-то года Apple начала возвращать деньги за подписку на сторонние приложения, но только жителям Европы, а поскольку все действия разворачивались в России, то от этого стало немного не по себе. Впрочем, сдаваться было еще рано.

Стандартная форма запроса на возврат средств в случае с подпиской не работает, поскольку появляется сообщение о том, что вернуть денежные средства за данный тип контента невозможно. В итоге, пришлось переходить iTunes, а затем кратно и на английском языке описать суть проблемы. Здесь следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. В качестве почты для связи нужно обязательно указывать ту, которая привязана к аккаунту. Это нужно для идентификации как владельца аккаунта.

В поле Order number указывается номер заказа, который можно посмотреть в iTunes Store на Mac или Windows, либо через App Store. Он имеет вид «MQ785G2J4F». В большом поле Details about the issue (including error messages) нужно описать проблему, а затем попросить вернуть денежные средства. Все нужно писать обязательно на английском языке.

Техническая поддержка Apple ответит на отправленный запрос в течении 48 часов. Если это рабочий день, то, скорее всего, быстрее. В нашем конкретном случае сотрудник «яблочной» корпорации сообщил о том, что он решил эту проблему в нашу пользу и запросил возврат средств в полном объеме. Также в письма сказано, что деньги будут возвращены обратно на банковскую карту в течении 10 дней. Для удобства, текст письма переведен на русский язык с использованием «Яндекс Переводчика».

Через пару дней банковский счет действительно был пополнен на 1 990 рублей, в чем можно убедиться на скриншоте ниже. Выходит, что вернуть деньги за подписку в приложении на iPhone, iPad и iPod Touch все же можно, но сделать это сложнее, чем, например, за купленную в магазине App Store игру.

Самое главное для возврата средств – не пользоваться автоматически приобретенной вещью, поскольку техническая поддержка Apple может это легко проверить и если ей это не понравится, то возвращать деньги она не станет.

До 10 марта включительно у всех желающих есть уникальная возможность Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 2 минуты своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в

Многие думают, что вернуть «кровные» за приобретения и подписки в AppStore нельзя. Это не так. Как вернуть деньги за подписку в AppStore вы узнаете из этой статьи.
Вы можете вернуть ваши денежные средства, если совершили покупку случайно, если программа не соответствует описанию, несовместима с вашим гаджетом, или покупка сделана без вашего ведома.

Для возврата денег прибегнем к помощи компьютера и программы iTunes. Было бы странно, если у владельца яблока не было этой программы в компьютере или ноутбуке. Как вернуть деньги за подписку в AppStore с ее помощью? Дело в том, что Apple очень ответственно относится ко всем отчетам и подробно фиксирует любые действия. Чтобы посмотреть эту информацию, войдите в свой аккаунт iTunes. Выбираем:

«Учетная запись»;
«Посмотреть»;
«Purchase History»;
«See All»;

Как восстановить аккаунт в инстаграме с телефона

После вы увидите подробный список со всеми совершенными покупками. Там отображены все даты и суммы. По умолчанию будут отображаться последние десять операций. Предыдущие операции можно посмотреть с помощью кнопок навигации. Выберите приложение, за которое необходимо вернуть деньги и нажмите на стрелочку перед датой.
Открывшееся окно необходимо заполнить. Выберите причину возврата денежных средств и кратко ее опишите. Все делается на английском языке. Заметим, что выбирать стоит из первых двух пунктов. Приобретение по ошибке или без вашего ведома. В остальных случаях вам придется общаться с разработчиками. Да и вероятность возврата становится максимально низкой.
Владение английским на уровне «My name is» будет достаточным. Если что воспользуйтесь онлайн переводчиком. Коротко опишите ситуацию. Например, подписку купил случайно. Кликаем на Submit. Возврат денег производится в течение 10 рабочих дней. В случае положительного результата вам на почту придет уведомление.

Второй способ, как вернуть деньги за подписку в AppStore

Второй способ очень схож с первым. Через официальный сайт яблока, вы можете решить проблему прямо с вашего устройства. Отпадает необходимость использовать компьютер или ноутбук.
После авторизации на официальном сайте выбираем, за что были списаны деньги. Кратко описываем суть дела и тапаем на Report Problem.

Пользователи iTunes Store наверняка знают, что помимо бесплатных приложений, там большое количество платных. Если вы захотели почитать книгу, то есть большой спектр интересных книг, за которые придется заплатить. Но что делать, если полученный товар (книга, приложение, фильм) вам не понравился или не соответствует описанию? Не волнуйтесь, покупку можно отменить и вам вернут деньги.

Чтобы вернуть средства на счет через программу айтюнс нужно зайти в нее и на панели управления нажать «учетная запись». В контекстном меню, которое выплывет, нажмите «посмотреть». Поступит запрос на подтверждение пароля от учетной Apple ID записи. В рабочей области найдите «историю покупок» и нажмите напротив «смотреть все».

Перед вами откроется область, в которой нужно кликнуть «сообщить о проблеме». В списке, где указаны купленные продукты, нажмите «сообщить о проблеме» снова, напротив нужного заказа. Вас автоматически переведут на Apple сайт, где вам необходимо указать свои данные для авторизации. В открывшемся окошке укажите проблему и поясните чего вы хотите (возврат средств) после чего кликните «отправить».

Важный момент: заполнение заявки ведется на английском. Если написать ее на другом языке, она не будет рассмотрена. После отправки ожидайте рассмотрения вашего запроса. Ответ пришлют на ваш электронный адрес, указанный при регистрации Apple ID. В случае решения в вашу пользу на счет вернется сумма стоимости покупки.

Возвращение средств через сайт Apple

Способ номер два: использование браузера. Сделайте переход на станицу «сообщить о проблеме». Введите данные для авторизации. В верхней части окна укажите, какого типа ваша покупка. В открывшемся списке найдите нужную и напротив нее нажмите «сообщить». Откроется форма, которую нужно заполнять на английском. Укажите причину и поясните чего вы хотите (возврат средств). В случае решения в вашу пользу, купленный продукт вам будет не доступен и на счет возвратятся деньги.

Как восстановить покупку?

Если вы по каким-то причинам «потеряли» приобретенные ранее покупки, не расстраивайтесь, их можно восстановить. Чтобы избежать повторной оплаты, необходимо сделать запрос на свой Apple ID. Использовать для этого нужно программу iTunes. Подключите гаджет, откройте программу и пройдите авторизацию. Во вкладке меню «магазина» из контекстного меню выберите «авторизация этого компьютера».

Используя раздел «настроек iTunes» разверните вложение «магазин». Установите птички в разделе «автоматических загрузок» и сохраните. Запустится автоматическая загрузка. Если загрузка по каким-то причинам не пошла, откройте «магазин» и нажмите «проверку доступных покупок». Затем проведите бэкап и запустите синхронизацию гаджета с программой.

Если вы переносили свои покупки в облачное хранилище, то провести их восстановление будет еще проще. Сделать это можно через синхронизацию гаджета. Для этого в меню нажмите «устройства» и укажите соответствующий девайс.

Вы можете обезопасить приобретенные продукты от случайного удаления. Делается это в разделе «покупок». Данная функция появилась в последних версиях программы, если у вас ее нет, то проверьте обновления и установите их. В списке с иконками приложений (игр) нажмите крестик в правом уголке над значком. Программа спросит вас «действительно хотите скрыть продукт?». Найти скрытые продукты можно в соответствующей вкладке учетной записи.

Важно знать! Чтобы успешно вернуть потраченную сумму не стоит тянуть с обращением в соответствующую инстанцию. Заполнять форму претензии нужно на английском, иначе она не будет рассмотрена. Если вы хотите получить обратно средства, потраченные на игру, то с ней вы должны были только ознакомиться (т. е. практически не играть). Отказаться от покупки можно лишь единожды. Если вы купили продукт повторно, средства за него вам не вернут.

Пробный период бесплатной подписки на сервис Apple Music составляет 3 месяца, однако активировать его можно только при условии, что к аккаунту Apple ID привязана банковская карта. Политика корпорации из Купертино такова, что включить какую-то подписку, даже пробную, можно только при условии ее автоматического продления после окончания срока действия.

Сотни людей потеряли свои денежные средства из-за того, что забыли зайти в настройки Apple ID и отключить автоматическое продление подписки на музыкальный сервис Apple Music. Как бы не было стыдно это признавать, но совсем недавно главный редактор издания сайт попал в такую ситуацию. Вернуть денежные средства за подписку на Apple Music как за обычное приложение не представляется возможным.

Более того, даже если попытаться подать жалобу на подписку на Apple Music, а именно так возвращаются деньги за все программы и игры из App Store, то это не даст никакого результата, поскольку такой функционал на веб-сайте Apple попросту непредусмотрен. К несчастью, даже в сети Интернет, включая англоязычные ресурсы, нет никакой информации о возрасте денежных средств за подписку на Apple Music.

Тем не менее, вернуть деньги за подписку на Apple Music все же можно, причем делается это достаточно легко, но ни где об этом не говорится. Необходимо перейти на страницу оформления заявки. Сразу отметим, что подавать заявление на возврат денежных средств за Apple Music можно только в течении 48 часов с момента списания денег.

В меню «Select your help topic» следует выбрать «Account and Billing», затем указать имя (First name) и фамилию (Last name), которые введены в Apple ID. Почтовый адрес для ответа должен совпадать с email для учетной записи Apple, иначе могут возникнуть дополнительные сложности при возврате денежных средств.

Как несложно догадаться, в «iTunes Store/App Store Country» указывается страна, которой принадлежит Apple ID, а в «Specific request» следует выбрать – «I have another question (explain below)». В строке «Order number» обязательно указывается номер транзакции за оплату подписки на Apple Music.

Узнать номер операции платежа можно в iTunes, зайдя в информацию о своем Apple ID и перейдя в раздел «Платежи». Заметим, что в графе «Order number» указывается уникальный номер, который написан после слова «Заказ» – MQ78*G*J*F.

В строке ввода «Details about the issue (including error messages)» следует кратенько, около 50-100 слов, описать свою проблему на английском языке и попросить вернуть денежные средства за подписку на Apple Music. Когда все поля успешно заполнены, отправляем заявку нажатием синей кнопки «Submit».

В течении 2 часов на указанный адрес электронной почты придет письмо с оповещением о принятии заявки со стороны Apple. Затем, в течении двух рабочих дней, на email придет ответ от специалиста «яблочной» корпорации, который попросит подтвердить возврат денежных средств.

Для этого достаточно отправить ответное письмо со словами подтверждения на английском языке. Затем, обычно в течении одних суток, на привязанную банковскую карту все деньги за подписку на Apple Music будут возвращены.

Заметим, что если требуется вернуть деньги за подписку на Apple Music, то пользоваться сервисом нельзя. Специалисты Apple проверяют эту информацию и если воспользоваться подпиской после списания средств хотя бы один раз, то возврат средств произведен не будет.

Присоединяйтесь к нам в

Многие пользователи Android-устройств, «пересевшие» на iOS отмечают один недостаток App Store по сравнению с Google Play – отсутствие «триального» периода для платных программ. В магазине приложений Android можно вернуть деньги за покупку, если с момента загрузки не прошло 15 минут, пользователи iPhone и iPad лишены такой возможности. Однако, мало кто знает, но вернуть деньги за покупку в App Store все-таки можно. В этой статье мы расскажем как это сделать.

Вконтакте

Самая частая ситуация, в которой пользователи хотят вернуть деньги за программу или игру из App Store - покупку совершил ребенок .

Кроме того нередки случаи недобросовестности и самих разработчиков, которые стараются заинтересовать пользователя красочным описанием или заманчивыми скриншотами, а также названиями приложений, сходными с известными аналогами. Зачастую, после покупки таких программ человек испытывает разочарование, от того, что не получил то, за что платил. В таком случае необходимо прибегнуть к процедуре возврата денег, пусть даже и 75 рублей.

1. Откройте любой браузер и перейдите по этой ссылке .

2. Введите данные учетной записи Apple ID, с которой была осуществлена покупка.

3. Выберите покупку и нажмите на кнопку Сообщить .

4. Выберите проблему, кратко опишите ее в соответствующем поле и нажмите Отправить .

После этого Ваше обращение в службу поддержки iTunes будет рассматриваться в течение нескольких дней. К сожалению, техподдержка может и отклонить претензию. Так что злоупотреблять таким методом «тестирования» приложений перед покупкой не стоит.

А , мы рассказываем, как однажды нам довелось вернуть $100 за покупку, которую осуществил ребенок.

Как вернуть деньги за покупку в App Store или iTunes Store через iTunes на Mac или Windows

Для начала Вам понадобится компьютер Windows или Mac, с установленной программой iTunes (скачать можно ).
Откройте iTunes, перейдите во вкладку Учетная запись и выберите пункт Просмотреть….

Введите пароль от .
В открывшемся окне просмотра Информации об учетной записи найдите пункт История покупок . Нажмите на См. все.

Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще» . Стоит отметить, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки .

Нажмите на кнопку Сообщить о проблеме .

После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий.