Теле2

Международная доставка посылок: контроль, сроки и разрешенные товары. Почта России

Заказывать и получать посылки можно практически из любого уголка земного шара, а с помощью Почты России делать это выгодно, просто и своевременно.

Так, согласно таможенным условиям, международная доставка посылок без дополнительных финансовых начислений разрешается для товаров, которые не являются:

продуктами питания;
сигаретами;
алкоголем и спиртосодержащими напитками.

При этом вес посылки не должен превышать 31 кг, а стоимость пересылаемых товаров достигать денежного эквивалента в 150 долларов.

Как проводится международная доставка посылок

Международная доставка посылок по всему миру осуществляется с помощью воздушного, морского, водного транспорта, железнодорожных и автомобильных транспортировок. В нашей стране можно выделить логистические организации, которые наделены соответствующими полномочиями для проведения таможенного оформления, и почтовых операторов (службы курьерской доставки и экспресс доставки), которые международную доставку посылок не оформляют.

Этапы и сроки доставки международных посылок

Перед тем, как попасть непосредственно к владельцу, международная посылка проходит следующие этапы:

прием и регистрация почтового груза в России;
таможенный осмотр и оформление посылки;
пересылка объекта в почтовое отделение заказчика;
предоставление извещения о вручении посылки, которое может быть передано лично в руки или размещено в почтовом ящике заказчика;
получение посылки.

Сроки доставки международных посылок почтой России могут значительно отличаться и доставляться в почтовое отделение абонента в течение 10-50 дней. Такой значимый временной разрыв обусловлен следующими факторами:

эффективностью работы почтового оператора страны-отправителя;
загруженностью работы органов таможни;
отдаленностью места жительства заказчика от мест международного почтового обмена.

Особенности использования служб курьерской доставки

Международные службы доставки посылок выполняют функции экспресс-почты, и при этом обладают также некоторыми преимуществами. Так, с их помощью заказанный товар можно получить в максимально сжатые сроки, кроме того, он гарантированно будет доставлен прямо в руки адресату.

Также заказ в организации, проводящей международную доставку экспресс посылок, сопровождается использованием специальных систем, с помощью которых клиент может лично видеть и проследить весь процесс перемещения почтового груза.

Как проконтролировать международную доставку посылки

Отслеживание международной доставки посылок проводится для того, чтобы владелец в любой момент мог определить местоположение заказанного товара и точные или приблизительные сроки его прибытия.

Так каждая международная посылка имеет специальный трек-номер, состоящий из латинских букв и цифр. Данную, всегда уникальную комбинацию символов найти можно на расчетном документе или квитанции, выданными на почтовый груз.

Трек-номер необходимо ввести в специальное окошко поисковой программы и нажать кнопку «Отследить». В итоге программа выдаст результат, соответствующий запросу о статусе посылки на текущий момент времени. Отправленные Почтой России посылки можно отследить .

Там средние сроки видимо, чтоб не приставали:lol:, но сроки там повыше вроде вышеобозначенных и поэтому лучше и ссылаться на постановление и приказ выше, т.к. их никто не отменял

Хотя здесь не указан срок доставки до почтового отделения и обработку на таможне, т.е. видимо срок прохождения всего пути по РФ, так что может будет выгоднее ссылатьться на них, в зависимости от ситуации.

Пример офирмления Претензии

На листе А4 в правом уголке пишете
Директору УФПС
(имя директора берете отсюда, в зависимости от региона где произошла задержка, обычно это домашний регион
http://www.russianpost.ru/filials/ru/home)
от Фамилия Имя Отчество
Улица дом, квартира
Город, Индекс

Претензия

Такого то числа из страна (можно указать отправителя) в мой адрес был(а) направлена посылка/мелкий пакет/ письмо за(с) номером (указываете международный/внутренний номер почтового отправления который прослеживается здесь http://info.russianpost.ru/servlet/post_item)
По системе мониторинга ИВЦ ОАСУ РПО (сайт выше по отслеживаниям)
было установлено, что......... МПО сортировалось/доставлялось с... по... поступило на мое почтовое отделение тогда то... Однако с утвержденными контрольными сроками (см выше, желательно ссылаться на номер приказа/постановления/ссылку на их сайте) я ожидал получить ранее.... или в срок.... (здесь если есть достаточное обоснование, т.е. вы можете доказать что задержка нанесла вам непоправимую моральную травму или иной ущерб, то можно требовать компенсацию, но пока вопрос не ясен вы сможете получить деньги или отправитель) Прошу разьяснить в чем была причина задержки, какие меры предпринимаются для исправлении ситуации.....
Прошу дать ответ в письменном виде в установленный срок.

Дата подпись

Отправить можно тремя способами:
1. Заказным письмом с уведомлением о вручении, на почте надо заполнять спец квиток, на адрес выше, вам должен придти квиток обратно что письмо доставлено, он принимается как доказательство в суде.
2. Факсом, узнаете номер факса филиала куда шлете и желательно чтоб у вас было подтверждение успешной отправки, факс печатает после отправки квиток.
3. Мылом на можно написать обращение и также указать свой адрес, там ответят из "Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством
ФГУП "Почта России"" далее или общий ответ или они будут так же мылом слать в местный филиал, могут тянуть резину, поэтому лучше поинтересоваться о сроках ответа либо самому через недельку спросить какой срок ответа. Далее могут прислать.doc прикрипленный к мылу, "НАНА" технологии в действии:wink:, с офф. ответом или так разьяснить или может на обычную почту заслать ответ из вашего филиала.

Сроки ответа на разьяснения про работу своей почты или хождение почты внутри России вроде неделя, по международным около месяца.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Попробуйте, это не сложно;)

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.